随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高，航班延误也成为旅客一直关注的话题。 近日，网友通过人民网领导留言板留言说，近些年，旅客和航空公司因航班延误而发生的矛盾时有发生，建议...
东航武汉公司地面服务部值班主任胡靓在民航服务一线工作了22年，她每天要面对成千上万旅客，特别是在应对特殊情况时，总能又好又快地解决问题，得到旅客的肯定。 工作中的胡靓（东航武汉公司供图） 包裹冒烟了！马上应急疏散 这个包是哪位旅客的？6月的一天，胡靓在服务巡查...
（作者：罗林凤 作者单位：海南航空控股股份有限公司）2021暑运已开启，畅游盛夏正当时。为切实落实民航局我为群众办实事任务清单，努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强航空出行的获得感幸福感，满足广大旅客的暑期出行需求，海航集团旗下海南航空控股股份有...
为切实落实民航局我为群众办实事任务清单，努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强航空出行的获得感幸福感，满足广大旅客暑期出行需求，海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空）合理规划航线网络，自7月28日起新增重庆太原往返航班、自8月1日起恢复重庆厦...
7月23日，民航局副局长吕尔学赴上海开展调研并参加行李全流程跟踪系统建设经验交流会，强调要站在提升民航服务工作的新起点上，继续坚持发展为了人民理念，坚守真情服务底线，切实把行李全流程跟踪这一实事办好、好事办实，为旅客提供更优质的出行服务，为十四五期间服务提...
为进一步增强各岗位工作处置和协调保障能力，实现班组建设规范化、制度化管理，促进各项工作按照规划进行开展，赣州机场以实际行动践行人民航空为人民发展理念，落实真情服务举措。 严把关口 筑牢屏障 为检验本场大面积航班延误应急预案的适用性和可操作性，做好应对恶劣天...
呼伦贝尔机场党委持续推进党建与业务深度融合，紧紧围绕我为群众办实事，聚焦旅客关注的重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，确保把实事干实，把好事做好。 朝阳正希，夕阳不垂适老化服务再升级 当前，我国已经步入老龄化社会，民航作为大众化出行方式，更多的...
记者从中国民用航空局获悉，继5月发布第一批我为群众办实事任务清单后，民航局近日再次发布第二批任务清单，包括进一步缩短机票退款时限、满足旅客在机场内充电需求、推动机场航空观景设施规划建设等6项具体任务，继续努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强旅客...
5月27日~28日，民航航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节运行保障工作部署会在昆明召开。会议总结十三五期间民航航班正常和服务质量的工作经验，科学谋划十四五时期民航航班正常和服务质量思路，研究部署今年航班正常和服务的重点工作。民航局副局长吕尔学、云南省副省长邱江...
根据党中央关于在全党开展党史学习教育的部署，民航局认真开展民航系统党史学习教育，切实把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，认真推进 我为群众办实事实践活动，立足民航行业发展实际，针对群众航空出行中亟待解决的困难和民航服务中需要改进的工作，研究推...
