一直以来，我们都习惯在从正面的角度引导民航服务，不给旅客贴标签，不说旅客素质低。这样的引导弘扬了服务正能量，但是却忽略了一个事实，有时旅客确实存在各种各样问题。当有问题的旅客成为了一个具有某些共同特征的集群的时候，如果按照对待正常旅客的服务标准和服务沟通...
为积极落实民航局九项便民措施工作要求，提升长春机场服务品质，使广大中转旅客出行更加顺畅，长春机场针对中转衔接时间在120分钟以上国内转国内的旅客，推出免提行李跨航司直挂服务。 中转旅客可凭第一段航程登机牌、行李提取牌和有效证件在中转厅办理第二段航程登机牌，并...
中国航空网3月16日讯（通讯员 张亮）3月15日,吐鲁番机场组织开展315消费者权益日宣传活动，旨在提高服务质量，促进旅客知识普及，深化消费者权益保护。 机场各部门之间相互配合，通过悬挂宣传横幅，播放宣传标语，营造浓厚宣传氛围。同时还安排志愿者，向乘机旅客讲解民航出...
中国航空网3月15日讯（通讯员 王羚力）新的一年已拉开序幕，2019年乌鲁木齐国际机场分公司安全检查员总站秉承着在安全的基础上为旅客提供主动上前一步的真情服务。 真情，一个独特的词汇，它珍藏了人心底最宝贵的东西--情感。作为民航服务的第一线员工，真情服务换来旅客的...
2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会的关键之年，这让今年的全国两会备受瞩目。自3月3日全国两会召开以来，民航的安全、正点、服务等受到人大代表和政协委员的广泛关注，建议和提案中也不乏涉及民航发展的热点问题。 3月13日，中国民航局局长冯正霖做客人民网...
民航是交通运输行业的重要组成部分，它服务于人民的生活所需，民航形象和民航服务能够初步判断当地的经济社会发展水平和人文素养，所以民航又是服务社会和人民群众的、具有鲜明服务特征的窗口行业。 乌鲁木齐国际机场T2航站楼安检通道设置军人依法优先通道标志，对持军人证...
近日，上海浦东国际机场推出了行李提取透明装卸服务，向旅客直播行李装卸过程；成都机场安装了自主研发的双向可视系统，除了在大屏幕上显示行李运输保障全过程外，行李部门还可以观察旅客的等候情况，实时调配工作人员，提高装卸效率。 乘坐飞机曾经是少数人的权利，对普通...
为进一步提升民航服务质量，打造中国服务品牌，切实增强人民群众对民航发展的获得感，民航局决定自今年3月1日起开展为期10个月的2019年民航服务质量重点攻坚专项行动，通过此次专项行动，实现全年国内客运航空公司航班正常率力争保持80%、千万级机场自助值机旅客占比力争达...
在全行业的共同努力下，中国民航航班正常水平大幅提升，八项便民举措扎实落地，服务质量体系不断完善，2018年民航服务质量体系建设专项行动取得了显著成效。为表彰此次专项行动中表现突出的先进单位和先进个人，民航局日前专门下发通报，对21家先进单位和38名先进个人予以表...
除夕的脚步一天天近了，无数颗盼望回家团圆的心在热烈跳动。今年春运期间，民航部门推出新措施，安排上海浦东、广州、深圳、成都、昆明、杭州、重庆、西安、乌鲁木齐、三亚10个大型机场通宵运行。机场运行时间延长了，航班自然也增多了，更多的人可以顺利出行，和家人团聚过...
