湾流公司

湾流公司的产品在支援方面的努力可以把首字母很好的总结为“FAST”，代表着现场和空中支援小组。“这包含了很多事情，”产品支持和材料方面的副总裁德里克·齐默尔曼表示，他管理的业务包括世界各地的现场服务代表、零部件配送中心以及湾流公司的两个快速响应和移动服务站。“我们正努力使客户的正常运行时间最大化，”他表示，“如果我们可以站在客户的位置上，那就应该最大化他们使用飞机的能力。”（齐默尔曼在7月1日成为了湾流公司产品支持的总裁，接替了成为湾流公司总裁的马克·伯恩斯(Mark Burns)）

接近70名湾流公司的现场服务代表在现场与运营商紧密的合作着，而产品支持的前沿是设立在乔治亚州、萨凡纳的湾流公司总部的全天候电话呼叫服务中心，在这里可以通过卫星定位来支持香港、伦敦、达拉斯或者加州的长滩等地。电话呼叫中心每个月要处理数以万记的电话，这些电话由呼叫中心过滤，以便客户不需要在地图上寻找湾流公司或者不知道该联系谁，齐默尔曼解释道。萨凡纳呼叫中心配备了图像飞行模拟器，以便模拟湾流驾驶舱内的故障排除援助过程。卫星定位不仅可以帮助解决局部人员的问题，还可以作为问题的第一回复者，以便日后在萨凡纳进行最终的问题分析。

 

 

湾流公司已经采用了先进的科技来进行进一步的客户支持，不仅准备了类似视频之类的资料，而且运行了湾流公司产品支持网络与远程运营商共享信息。“我们正努力确保客户获得所有的尽可能全面的数据，”齐默尔曼表示。我们提供视频覆盖业务和技术问题，后者是由航空运输协会分会组织的从而方便查找。公司在去年制作了超过200个视频。

这种内容可以帮助技术人员了解如何执行特定的任务，同时能够帮助新员工掌握湾流公司的技巧和窍门。视频工作室的专家们还可以记录运营商的会议内容，之后可以把好的经验与所有湾流公司的运营商进行共享。湾流公司每隔一年会在萨凡纳召开一次运营商会议，齐默尔曼指出，“但是并不是所有人能够来参加，所以我们记录了所有会议的内容。”他表示“许多事物”在年复一年的改变着，而客户不会参加每一届的会议，所以“保持信息的及时性总会成为一个挑战，”他指出。

“视频仍然是我们探索的前沿，”他补充道，“我们每天会找到一款新的应用程序。这是我们继续扩展这项业务的一个真正的机会。我们在2002年的运营商会议中第一次进行了广播，从那之后，在其他我们能够运用这项技术的地方，这项技术的使用呈现了指数级的增长。我们在举办地方性论坛的时候，我们会连接我们的网站，以确保我们可以得到与工作室的高宽带连接，这样我们可以保持现场与工作室之间信息的来回传递，就可以完成视频通话，从而完成提问或者获取信息。”