本人于3月27日在飞猪平台购买国泰航空机票回国，不期因疫情原因政策变动，行程取消，平台和航司拒绝退款，历经口水撕X，戳穿各种谎言，终于全额退款。当我把自己经历发出来时，很多人都问攻略，因为他们同样也是被拒绝退款！在此我就把攻略的一些细节分享出来，供滞留海外的各位维权之用。

  一、事件背景

  我海漂一枚，在菲律宾，3月之后，菲律宾疫情开始爆发，几天时间里，城市封锁，回国航班接连取消，回国机票一票难求。恰好我辞去工作准备回国，前后买了四张票都因航班取消无法成行。但是香港一直都有稳定的通航航班。在3月27日，我接到前一张机票航班取消的消息后，在飞猪平台买了4月15日国泰航空从马尼拉飞往香港航班。

飞猪上的订单

  但是还是稍晚了一步，香港在3月24日发布了限制入境政策，政策规定：自3月25日开始，一直到4月7日，非香港居民不得入境香港，不得转机。好在我的票是4月15日，已经在政策规定的日期之外了，如果疫情缓解，就可以顺利经香港回国。

香港3月24日发布的限制入境政策

  然而，疫情并未缓解，香港的限制入境政策无限期延迟，我在4月8日下午4:35接到国泰航空邮件，警告不能自香港入境的事，以下是相关内容，无非是之前政策的延续。

国泰的邮件提醒部分内容

  但是退款一项却出了一个不合理条款，后面的问题都是从这来的，这个条款就是在3月25日（香港限制入境政策开始生效）之前买的票可以退，之后买的没说，而我是3月27日买的。

国泰邮件里的退票说明

  这个条款的不合理之处是，香港当时的限制入境政策只到4月7日，而我的行程是4月15日，买票的时候我也不知道4月7日后政策是取消还是延续，如果取消，我就可以正常走；如果那时就知道延续，我肯定也不会买。

  所以，如果因为政策延续而导致行程取消，我是完全没责任的，这是不可抗力呀。

  二、飞猪平台申请退票被拒绝，与国泰沟通无果

  我4月8日仔细看了邮件，反复确认不能飞以后，就在飞猪平台申请了非自愿退票，理由如上，但是遭到飞猪拒绝，接连三次都是如此。这时，我已经达到了飞猪平台退款申请次数上限，于是我联系飞猪客服，客服说航空公司不同意退款，我就说我买票的时候谁都不知道4月7日后政策怎么样，现在它延续了，不是我的责任，就是不可抗力，况且我提前一周申请退票。客服就说航司不同意，他们也不好做啥。

  一直到这里，飞猪倒是也没什么问题，所有的锅都是国泰的。

  我就继续跟客服说，航司这个理由站不住脚，能不能作为中介跟航司沟通下，飞猪客服说，他们联系不上航司。

  到此我就有点震惊了，一个平台代理联系不到航司也是天下奇闻！当然我也明白这个事情确实耗时耗力，一个小客服能把基本业务做好照本宣科就不错了，也没决定权，所以也就结束了服务。

4月20日，我找到了国泰航空在菲律宾的电话，我打过去，继续沟通退票的事，得到了同样的答复：只能25号之前买的票可以退，我是27号买的不给退。我就把理由又又又又又解释了一遍，然后客服进入复读机模式：对不起您内，根据政策退不了！

  我就当这个小哥代表国泰拒绝给我退票，那就不要怪我心狠手辣辣手摧花！我做最后的打算就是回国就起诉丫的。至此我对飞猪都没啥负面印象，毕竟阿里旗下。