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首都机场集团:努力服务好“为旅客服务的人”

时间:2019-08-02 14:17来源:国际空港信息网 作者:中国航空

 首都机场集团:努力服务好“为旅客服务的人”

只有满意的员工,才有满意的服务。广大一线员工直接服务旅客和客户,是持续推动安全运行、服务经营、绿色科技、枢纽建设、航班正常等各项工作最直接的执行者。员工风采展示是落实真情服务要求和展示国门形象的最终体现。

今年3月以来,首都机场集团公司党委书记宋胜利,总经理刘雪松,党委副书记、纪委书记刘建红,总经理助理阎欣等先后深入首都机场一线,调研基层员工生产工作环境,实地察看休息、生活场所设施条件。

契合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展,集团公司切实为民服务解难题。首都机场各单位迅速行动,集团公司领导、相关职能部门多次督导,一线员工生产生活环境和条件明显改观。

集团公司真正解决员工所急所需所盼,集团公司领导赴一线深入调研,快速形成调研报告,召开专题推进会,确定分阶段改善提升和督导计划,切实改善提升一线员工工作休息环境,让员工充分感受到关心关怀,感受到大家庭温暖的氛围。

首都机场航站楼和相关办公区域员工休息室达到500个,最大的面积达650平方米,最小的2平方米,从硬件到软件得到了大幅提升和改善,真正实现员工“工作有激情,休息有去处”。

“关注解决员工工作生活中的难点、焦点问题,让员工更有归属感、获得感、幸福感,为旅客提供更美好的出行体验,是集团公司各级党组织应尽的职责,也是开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的题中之义。”集团公司党委书记宋胜利表示。

初心,提高员工幸福感

7月的北京,持续黄色高温预警。采访当天,机坪上的温度更是一度接近40摄氏度。

“可以免费理发,马上就有食堂了。”首都机场地服公司站坪操作部班组长宋宇说到员工休息室喜形于色。在站坪操作岗位上已经是第19个年头,带领68人的班组队伍,他更能深切感受一线员工对休息室改造一新的那份喜悦。

紧邻首都机场北部围界,首都机场地服公司站坪部在办公区域内设置办公区、多功能厅、党员活动室、培训教室、食堂、员工休息室、吸烟室等,号召员工“自己动手”,墙壁粉刷、环境设施改造等均由员工自主完成。同时,创新推出优秀员工专用休息室,培养和激发员工的荣誉感,积极营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围,培养员工“爱企如家”的主人翁意识和从身边做起、从点滴做起的责任意识。

“价值追求的多元化,需要我们特别在年轻员工身上下功夫。”对于带领近3000名员工的首都机场地服公司站坪部总经理张一谈起改善员工休息环境感触颇深。

为满足各个区域一线员工的休息需要,首都机场航站楼管理部共设立了5处“员工共享休息区”,总面积超过750平方米。

“休息区24小时运行,打破了单位概念,只要是就近操作的员工,都可以进来休息。”首都机场航站楼管理部经营规划模块主管陈曦告诉记者。

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