汪洋 摄

  夕阳缓缓滑落天际，钢铁“凤凰”的巨大幕墙映出澄澈星光，跑道上的信号灯逐渐亮起，伴随着引擎轰鸣的飞机或至或离。

  这里是北京大兴国际机场，是充分利用高科技、身披金属光泽的建筑集群，也是“侠骨柔情”“善解人意”的公共服务设施。它是现代的，也是感性的。

  这里是北京的“新国门”，是千年古都的全新翅膀、国家发展一个新的动力源，也是无数人离别的终点、重逢的起点。它是宏伟的，也是温暖的。

  “大兴机场汇聚全球目光，既要有高质量的建设成果，也要在运营水平上追求高质量发展，努力打造国际一流的平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场和世界级航空枢纽。”北京大兴国际机场总经理姚亚波表示。

  “机场作为综合交通体系中至关重要的基础设施，安全顺畅、便捷高效是永恒追求，同时也越来越多地承载汇集情感、传递文化、创造价值的使命。”北京大兴国际机场副总经理郝玲表示。

  “我爱大兴机场”“绝对的五星机场”“服务态度超级好”“简直是美食天堂”……每天，郝玲都会认真浏览服务日报上旅客给大兴机场留下的每一句评价，把旅客声音当作服务改进的起点和动力。

  什么样的机场服务才算是好的？作为新的国门，大兴机场又如何践行好真情服务理念？对这些问题的回答不仅关乎人文机场建设，更影响着人们对北京乃至中国服务水准的直观感受。

  以人为本

  从一张蓝图到落地生根

  一张白纸，可以绘就最美的蓝图。

  作为当时全球建设规模最大的新建机场，大兴机场从选址、规划到设计、建设、运营，始终坚持以满足人民对美好生活的向往为中心，践行“发展为了人民”理念，一切从旅客的出行体验出发。

  在去年9月25日大兴机场投运仪式上，习近平总书记察看智能技术、全自助无纸化智慧值机的流程，对机场采用现代化设施为旅客提供便利服务的做法表示肯定。他强调，既要高质量建设大兴国际机场，更要高水平运营大兴国际机场。

  投运半年多来，大兴机场践行“乘兴而来，尽兴而归”的服务理念，让真情服务在便捷出行、商业品质、文化体验、人文生态、服务体系五个方面落地生根，让每一名旅客都能收获难以忘怀的安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的中国服务新体验。

  通过人性化的流程设计和智能化的科技支撑，大兴机场让旅客出行更简单。在草桥城市航站楼，旅客能提前办理值机、托运手续；在航站楼内，旅客能全流程自助和无纸化出行，实现“一证通关，刷脸登机”；在综合交通枢纽内，旅客可以“零距离”换乘多种交通工具。

  大兴机场运用科技实现“一证通关，刷脸登机”