疫情期间，机场开展消杀工作

  在疫情防控方面，大兴机场落实日常检查措施，航站楼内设置旅客测温点位24个、32条通道，实现双向旅客测温全覆盖；行李手推车扶手、卫生间等处执行“一客一消毒”；航站楼内采用全新风运行模式；新增7200多处标识及航显画面进行防疫宣传；问询柜台新增小语种翻译器，帮助国际旅客了解中国防疫政策；加强与地方交通管理部门的协同联动和交通秩序维护，实行点对点定制公交方案，提醒大兴机场线乘客“分散而坐，远离而站”，确保列车满载率不超过50%；对在大兴机场运营的出租车进行免费消毒，为旅客免费发放口罩，为夜航员工提供免费巴士。

疫情期间，旅客在餐饮店分散就座

  在真情服务方面，大兴机场的餐饮店铺做好餐食保障工作，多家店铺每日为医护人员及民警送上爱心餐。餐饮店铺纷纷倡议“一桌一椅”分散式就餐，鼓励餐食外带，有效降低员工与旅客的直接接触风险，为旅客提供更加安全放心的用餐环境。机场启动了“旅客爱心服务箱”计划，50余家地处旅客主流程的店面放置了“爱心箱”，箱内准备了创可贴、针线、消毒巾、电子温度计和花镜等物品，方便旅客使用。

  服务好旅客，同样需要培养好、成就好、服务好服务旅客的人。大兴机场培养员工内生服务动力，传递中国服务真情，并将服务产品与员工服务互补融合，增强旅客获得感，增强特色服务文化的吸引力、凝聚力和竞争力。今年“五一”小长假期间，大兴机场为员工设立了爱心小站。小站共收到来自12家单位和个人的25种物资，累计发放1187人次，为急救、安保、保洁、大使、手推车等一线员工送上了一份爱心小礼，传递了浓浓情意。

  5月3日零时起，大兴机场开始执行2020年夏航季航班时刻，这是大兴机场的首个夏航季。换季后，大兴机场日均执行航班达到585架次。国航、南航、东航等10家国内航空公司都开始在大兴机场运营。此次换季后，大兴机场航班转为24小时不间断运行。为保障旅客夜间出行，大兴机场对夜间巴士线路进行了优化和补充。

  随着国内疫情防控形势不断好转，大兴机场的客流量也一天天增多。大兴机场将继续坚持疫情期间的好习惯，对每名旅客进行体温检测，做好通风和消毒工作，给旅途提供一方安心的港湾。

  宾至如归

  从机场运营者到城市经营者

  “看到我妈妈独自出行，年纪大、视力也不好，机场大使贴心地为她戴上了一枚暖心的黄色手环。安检和航空公司工作人员都贴心地引领她使用无障碍通道过检和登机，全程为我妈妈提供非常温暖的服务，让我们这些家人对于年迈妈妈的独自出行再无后顾之忧”。这是一封来自体验过“兴心相印”服务产品旅客的感谢信。据统计，“兴心相印”产品上线至今，共收到锦旗18面、表扬信2封、旅客致电表扬108个、意见卡表扬55份。

  大兴机场推出爱心手环，保障特殊旅客

  “兴心相印”是面向特殊旅客群体推出的免费爱心服务产品，除了提供全流程的爱心陪伴服务外，还通过爱心手环保障特殊旅客、荣誉旅客和急客独立出行。在旅客出行全流程，各单位各岗位员工均能识别手环，第一时间提供主动帮助和优先服务，让真情服务、主动帮助等大兴机场文化基因融入各单位员工日常工作中，让爱心与真情接力延续。

  这是大兴机场新国门服务担当的一个缩影。作为展示民航发展成果和国家形象的新国门，大兴机场持续输出安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的机场服务，处处展示高质量的人文关怀，很多举措都为全国机场树立了服务标杆。