机场不定期举办文化演出

  通过公共艺术设施和文化表演，大兴机场致敬优秀传统文化，展示当代中国风貌。航站楼内布置了花间集、蒹葭等30余处人文景观，带来“步步有景，处处传情”的全新体验；举办新年音乐会、“唐风乐舞”等演出，打造“机场内的小旅行”。去年国庆节期间，大兴机场成为网红旅游地，约47万名游客来此“打卡”。在刚刚过去的5月，大兴机场举办“心有所爱”告白季活动，让机场成为引发旅客情感共鸣的空间。

  机场内的音乐会

  通过旅客和员工的共同参与、友善互动，大兴机场构筑起“爱人如己、爱己达人”的真情服务生态。大兴机场对所有旅客群体充分尊重，通过多功能空间设置、人性化服务设施、定制化服务产品，满足旅客多样化出行需求和机场场景下的情感诉求。把员工和旅客放在同等重要的位置，自主开发30门机场服务培训课程，采用服务百科小程序等新载体，持续为员工赋能；通过服务设计师、产品体验官等主题活动和直播团队、志愿者团队等特色队伍，激发员工参与感，在员工心中埋下服务的种子。

  “保洁阿姨微笑服务很棒”“工作人员服务真好，每一位都面带笑容耐心讲解”“问个路都笑脸盈盈回答我”……大兴机场员工的每一个微笑都闪耀着“兴”光，温暖每一位旅客的旅途。

  通过良性运作的客户服务管理体系（CSMS），大兴机场不断加强对旅客全流程服务质量的管控能力。大兴机场打造旅客亲密联盟，通过大数据、旅客声音收集洞悉旅客需求，紧跟行业发展趋势；应用定边界、画蓝图、找触点的服务产品设计方法，丰富服务产品供给；关注服务大流程、全链条服务关键节点，从标准、监察、讲评、改进等方面建立闭环质量管控机制；在做好服务基础上，讲好中国服务故事。

  机场的服务好不好，旅客最有发言权。机场投运至今，共收获旅客表扬736条，网络正面点评471条，ACI测评和在线旅客满意度均位于行业前列，目前一直保持民航局通报投诉零的纪录。新国门努力用贴心周到的真情服务，让到达的旅客眼前一亮，让离开的旅客流连忘返。

  同心战“疫”

  疫情笼罩下的温暖服务

  今年初，突如其来的新冠肺炎疫情给航空业带来剧烈改变。

  疫情期间大兴机场航站楼内景

  机场本就是人流密集的场所，在疫情防控的关键时期，去机场坐飞机安全吗？在确保旅客健康平安的同时，又如何保证不降低真情服务质量？

  大兴机场多措并举，实现了疫情防控和真情服务两不误。