近日有网友反映，为参加婚礼该网友购买了成都到合肥、合肥到绵阳的机票。但是航空公司取消了合肥到绵阳的航线，退回了合肥到绵阳的全额票款。因为时间不容易敲定，该网友只能取消此次行程，在退成都到合肥的机票时，只退了机场建设费和燃油附加费。该网友认为此件事情并不合理。因为被迫取消行程是航空公司的问题，且是提前近2个月退的票，可以理解扣部分的钱，但只退几十块钱的机场建设费和燃油附加费，而机票钱却分文不退，这样是不对的。

另一位网友表示，自己是一名大三学生，在家长帮其购买机票时不小心信息填写错误提交后是家长的名字，当该网友及时给航空公司打电话咨询退票，结果航空公司称，根据规定，一般情况下只能退给我们机场建设费75元，500多元的机票约等于白白浪费。该网友提议，机票的退票可不可以也像火车票一样，退票时候可以扣除一定费用，但应少一些，消费者难免会在购买服务的时候有疏忽，应该给消费者一个更改机会。

民航局、国资委回复

民航局针对机票退改签费用过高问题，从明码标价、阶梯收费、统一标准、增加便利、合理补救等五个方面规范航空公司完善退改签收费制度。目前，国内所有（50家）客运航空公司均已提交整改报告，落实民航局上述要求。

• 在明码标价方面，所有航空公司在官网、APP渠道对实际执行的航线运价、客票退改签收费标准在内的相关规则均有准确、显著展示。

• 在阶梯收费方面，绝大多数航空公司均表示对现行的退改签手续费标准进行修改，将现行起飞2小时前后两档时间节点改为多档时间节点，特价票也可有条件改期或退票。

• 在统一标准方面，航空公司均表示直分销渠道执行的退改签制度一致。

• 在增加便利方面，大部分航空公司的官网、APP均实现全渠道客票改期和退票功能，并上线或即将上线极速退票功能。