国航旅客出行提示

一、临近春节，机票紧俏，建议旅客提早安排行程，预订机票。

二、建议旅客在订票环节留下有效的联系方式，如遇因特殊天气等情况造成的航班更改、延误、取消等，系统会及时发送短信通知。

三、近期再次出现不法分子冒充国航或知音商城客服人员通过短信或电话进行诈骗，大致内容为：

（一）告知旅客多收取了机票费用，可以拨打电话退还多收机票款；

（二）XXXX航班取消，机票存在问题，可以免费退票，如果需要更改客票日期需要交工本费；

（三）告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料；

（四）以国航名义为旅客邮寄礼品，索要邮寄费用；

（五）以知音商城名义，赠送会员免费旅游套票等情况。

特别提醒旅客，国航客服热线为95583，国航会员服务热线为4006100666/010-84597799，知音商城热线为4006417778，请不要相信陌生电话或手机短信发送的航班取消、付费改签等信息，避免上当受骗。

四、国航从北京首都机场出港的国内航班在起飞前45分钟截止办理乘机登记手续，国际、地区航班在起飞前60分钟截止办理乘机手续。

五、根据首都机场安保安检升级的相关要求，锂电池、充电宝、打火机、火柴等已明确被列为禁止托运的物品，严禁夹带在托运行李中进行运输。如旅客违反规定，机场安检部门将在严格监管和视频监控记录的情况下，对行李进行开包检查并扣留违禁品，可能会导致行李不能与旅客同机运输。

因此，请旅客务必确认托运行李中没有下列禁止托运的物品：

（一）枪支、弹药、军械、警械；

（二）爆炸类物品；

（三）弩、匕首等国家管制器具；

（四）易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品；

（五）上述物品的仿制品；

（六）锂电池、充电宝、打火机、火柴；

（七）国家规定的其他禁运物品。

国航自助服务项目

考虑到春运高峰时段旅客到现场办理各项手续时所需等待时间较长，国航特别梳理了各项自助服务流程,丰富了自助服务内容，旅客可以通过国航官网及手机客户端实现多项自助服务。

在国航官网上可以办理如下业务：

一、“网上值机”——为旅客办理值机手续提供了便捷，旅客可在出行前通过自助渠道办理，从而节省了出行准备时间，目前国航网站支持办理网上自助值机业务的城市已达到81个（“网上值机”官网参考信息：http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml）；

二、“自助改签航班”服务——在北京、上海、广州、成都、昆明、杭州、武汉、重庆始发的航班遇到大面积延误时，旅客可在网上自行进行延误航班的改期，免去在机场柜台排队改期或电话改期的等待时间；

三、“无成人陪伴儿童” 、“小动物运输”、“机上轮椅”、“婴儿摇篮”服务——旅客可通过国航官网自助提交申请书申请服务，省去了旅客到国航营业部办理的环节；

四、还可在官网提前预定以下附加服务：

（一）“额外行李购买”：购买国航欧美澳航线可在航班起飞前24小时之外以优惠价格进行额外行李购买。