（二）“付费预选座位”：挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班，在航班起飞前48小时（不含）之外，可购买提前锁定的优质座位区域。

（三）“中转酒店”：乘坐国航/山航/深航航班的经济舱联程旅客可在中转城市享受一间夜的免费中转酒店服务。酒店服务：提供酒店至机场间车辆接送、早餐、住宿服务。提供中转酒店服务的城市：北京、成都、上海、杭州、天津

（四）“中转休息室”：为国际转国际旅客提供北京首都国际机场计时休息服务。服务内容：最长4小时客房休息，不限时大厅休息，免费淋浴、上网，免费小吃、饮料。您可以自费享受休息室中的其他服务项目，并享八折优惠（自助餐、酒水除外）。

（五）“两舱餐食”：国航为您提供指定远程国际航线头等舱、公务舱餐食预订服务，长途旅行中味蕾享受一下。

（六）“专车接送”：国航向购买实际承运的欧洲、美洲、大洋洲及非洲航线的两舱（F、A、C、D、Z、J）白金卡旅客提供专车接送服务，旅客可享受国航提供的指定城市市区至机场间贵宾专车接送服务，以及指定城市的机场候机楼引导服务。

通过手机客户端可以获取如下服务：

“手机值机”——旅客可以在手机客户端上自助办理乘机登机手续，选择座位并获取电子登机牌。目前部分航线支持二维码登机牌，安检登机快速扫描通关。

“航班动态查询”——为旅客提供航班详细信息的查询，使旅客在查询航班动态时除航班时刻，航班状态外，能够准确得知登机口信息、目的地行李转盘编号、目的地天气等信息，为旅客出行提供便利；

“付费选座”——旅客可以通过手机客户端付费选择更加舒适的座位，可满足旅客个性化的座位需求；

“登机口升舱”——国航指定航线上，旅客有机会再航班起飞前90分钟获取升舱机会，只需花费388元，即可获得头等舱体验。

“免费附加服务预订”——旅客可以在手机客户端上预订两舱餐食、专车接送、中转休息室及中转酒店服务。

“行程管理”­——旅客可以在手机客户端上查看自己全渠道的行程并进行管理，除了可以完成值机等全流程的行程服务，每个行程从出发到到达都会有贴心的推送提醒。

“客票退票和改期”——为旅客提供客户端购买客票的退票和全渠道客票的改期服务，对大面积延误和取消航班提供了更加人性化的非自愿改期服务，为旅客提供了更自由、方便、透明的客票服务。

“全面的会员服务”——为知音会员提供了全面的个人信息、里程信息查询服务，同时为会员提供里程相关的里程换票、里程补登、知音商城礼品兑换功能，展示丰富的非航空合作信息。

“知音会员信息的修改与找回”——为知音会员提供更完善的服务，改变了以往忘记密码或修改联系信息时，需要跨平台甚至到营业厅办理手续才能找回密码的麻烦。

乘机常识问答

一、免费行李额是多少？

（一） 国航在国内航线上实行计重制免费行李额规定：

持成人或儿童客票的旅客免费行李额为头等舱客票40千克，公务舱客票30千克,经济舱客票20千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。

持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克。每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。

（二）国航在国际、地区航线上实行计件制免费行李额规定：

持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李，每件行李的重量不得超过32千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米。

中日航线及自至美洲的航线（不包括夏威夷）持成人或儿童客票的旅客免费行李额为经济舱两件行李，每件行李的重量限额为23 千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米；