通讯员彭荔萍 报道：为彰显民航服务品质，提高服务治理能力和水平，提升人民群众对民航服务的获得感、幸福感和安全感，根据民航局和广西机场管理集团相关通知要求，柳州机场开展为期8个月的民航服务规划实施年主题活动。

  柳州机场制定主题活动实施方案，细化分解各项任务，明确职责分工和时间进度，确保通过开展服务规划实施年主题活动实现以下工作目标：

  一是持续“管好”航班正常。全年航班放行正常率达到85%以上。

  二是持续“用好”智慧出行。继续加大宣传、引导自助值机服务，努力提高自助值机率；推进“无纸化”出行服务提质升级；推进自助行李托运服务的实施。

  三是持续“做好”服务举措。不断优化服务流程，为特殊旅客出行提供便利化服务，并针对不同旅客群体提供差异化服务。

  四是持续“抓好”旅客投诉。投诉响应率达到100%，投诉处理、回复合规率达到100%，投诉量不超年度服务质量考核指标。

  五是持续“搞好”服务品牌。各部门固化服务品牌成果，不断创新服务内容，将柳州机场现有服务品牌打造成社会和行业共同认可的高质量服务品牌。

  六是持续“建好”服务质量体系。进一步完善服务质量标准体系建设，建立全流程的服务质量管控体系。

  通过本次开展民航服务规划实施年主题活动，将进一步提升柳州机场服务水平，不断改善旅客出行体验，推动机场服务工作高质量发展。