时间：2021-11-16 13:23来源：中国民航网 作者：航空
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相比于清冰雪难度的前所未见，“冰城空港效率”更让人惊叹。经过清冰雪大军43小时昼夜奋战，截止9日12时，哈尔滨机场共出动清雪车198台次，喷洒除冰液99吨，有力保障了机场准时开放。 齐心协力战冰雪 真情服务暖空港 雪情就是命令，畅通就是使命。在以雪为令的响应机制下，哈尔滨机场各单位树立“一盘棋”思想，团结一心，众志成城，齐心协力迎战暴风雪，打响了保安全、保畅通、保民生、保运行攻坚战。 黑龙江机场集团领导班子成员深入停机坪、航站楼、现场运行指挥中心AOC指导清冰雪工作，查看运行、服务保障情况；哈尔滨机场运管委第一时间召开联席会议，为各保障部门和各驻场单位掌握天气实况和趋势，提前做好航班调配以及人员和物资储备；哈尔滨机场现场运行指挥中心第一时间发布有关暴风雪的预警信息，提醒旅客出行注意交通安全，乘机出行要关注航班信息…… 机场公安局第一时间启动极端天气应急工作预案，交警提前上岗、延时撤岗，重点加强结冰、积雪路段管控，及时掌握路面交通情况并对突发状况就近快速处置。哈尔滨机场机务部门严格按程序对出港航空器实施除防冰工作，11月9—10日，共实施除防冰作业82架次，确保了飞行安全。 同样浴“雪”奋战、战冰斗雨的还有旅客服务部、信息管理部、消防护卫部、公共区管理部、航站楼管理部等单位。冻雨暴雪交替形成了多处大面积结冰和高空冰溜子。为了尽快消除这悬在行人和车辆头上的“利剑”，哈尔滨机场各保障单位组成抢险突击队，对登机桥、客梯车、高架桥、航站楼出入口等重点部位结冰及低空有危险的“冰溜子”进行持续清理，消除安全隐患。 最令抢险队员们头疼的是清除登机桥设施表面覆冰。“我们需要用除冰皮锤砸掉覆冰，力度必须拿捏好，劲儿小了砸不掉，劲儿大了损坏设施。”三天里，信息管理部机电维修员每人挥舞除冰锤两千多下。“一只手酸了，就换另一只手继续砸，一天下来两只胳膊都抬不起来。”信息管理部工作机电维修室主管周洪涛告诉记者。 与以往最大的不同是，这场大范围暴雪冻雨灾害造成了机场树木的倒伏与折枝。公共区管理部组织人员将倒伏的树木用油锯锯成小段，然后再装车运走，确保行人安全。 “大娘地上有点滑，我来扶你”“大爷您慢点，我帮你拿行李”……大雪无情，人间有爱。哈尔滨机场想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，让寒冷的冰城更有温度。 9日晚，旅客张先生因为延误晚饭都没来得及吃，旅客服务部工作人员得知后，第一时间为张先生送上了可口的饭菜，并送上了热饮，张先生很是感动，他说，“机场服务非常周到、贴心，虽然航班延误了，但是你们和我一样等到了现在，却依然很热心、耐心地为我们服务，为你们点赞。” “虽然路上的时间比平时增加了，但是车厢很暖和。”一位旅客说。10日凌晨，哈尔滨机场空港巴士6条线路车管人员及驾驶员提前到岗。除了对车辆进行例行检查，每台航班车发车前30分钟提前预热，这样车厢才暖和，旅客不会挨冻。 面对暴雪，哈尔滨机场96368服务热线一时间被“打爆”，每天电话接听量近4000个，是平日接听电话量的2倍，接线员忙得饭顾不上吃、水顾不上喝。因为暴雪，航班无法起飞，很多旅客情绪激动，斥责声不绝于耳。但是她们始终耐心倾听，始终保持服务热情，精准辨识客户的需求，尽最大努力让旅客满意。旅客服务部官方抖音，以及时准确的答疑备受旅客欢迎，粉丝量两天暴增万余人。 日出东方，雪霁云开。雪后，冰城银装素裹，空港井然有序。冰城空港人再一次用行动证明了这座城市的坚毅品格、豪迈风骨。 |
