11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2020年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）以优质的产品及服务连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七。

海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉

不忘初心 卓越创新服务出行

2020年，新冠肺炎疫情给全球民航业带来严重冲击，多家航空公司经营陷入困境。尽管面临诸多困难，海南航空依然全力以赴保障旅客和机组安全，一如既往地为全球旅客提供高品质出行产品和机上服务，以五星服务助力全球抗击疫情和经济恢复。

面对全球民航艰难时刻，海南航空在党中央、国务院，中国民航局，海南省委、省政府、海南省海航集团联合工作组和海航集团的支持和指导下，不忘初心，践行中国民航“真情服务”理念，弘扬海航“店小二”服务精神，不断苦练内功，以创新为驱动，严守安全与品质，实现自身的健康、稳健发展，打造中华民族世界级航空品牌，成功蝉联SKYTRAX世界五星航空，并保持全球最佳航企排名第七名。

2020年，海南航空打造全新“智慧航班”，全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统，畅享空中商城、游戏、服务点评等多种丰富功能；升级Care More关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务；创新餐食产品，打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇，丰富的产品类型为不同需求的旅客提供相应的选择，为旅客的出行提供高质量服务保障。

近期，根据中国民航局发布的最新统计数据，海南航空2020年三季度旅客满意度得分为4.63分（满分5分），环比二季度上升0.07分，同比2019年三季度上升0.22分，优于行业平均水平0.36分，位居其他同量级航司第一。此外，在销售服务、地面服务、客舱服务、特殊旅客服务及航延服务等全部五个服务测评模块中，海南航空各模块的三季度得分均为第一。

海南航空“海南自由贸易港号”主题涂装波音B787飞机（褚文铭/摄）

  安全守护 坚守民航安全生命线

  安全是航空运输的重中之重。海南航空将安全视为公司发展的生命线，深入贯彻落实民航局“三个敬畏”、“抓作风、强三基、守底线”的工作精神，全力守护航空安全。自1993年首航至今，已累计安全运行超过800万飞行小时，为中国民航交上了亮眼的安全成绩单。

  近年来，海南航空取得了许多亮眼成绩，如2005年首次将安全管理体系（SMS）引入中国，2008年率先实行安全主动报告制度，2015年成为中国民航首家以“零不符合项”通过增强版国际运行标准审计（E-IOSA）的航空公司，连续15年未发生公司责任原因运输航空严重征候。

  海南航空从多角度打造纪律文化，设定了28条公司级红线，包括飞行类10条、运行控制类5条、维修类7条、客舱安全类3条、航空安保类3条，并对违反安全红线的行为明确了从严处分标准，坚持“零”容忍；建立作风纪律量化积分制度，通过加分和减分规则引导员工在作风方面的行为；加大安全投入创新监管模式，通过联合研发并为飞机加装长时X-CVR舱音记录组件，大幅提高舱音存储容量，开展驾驶舱通讯绩效监察，对违反作风规定的行为进行正面引导和威慑，实际效果明显。

  同时，海南航空历来重视创新，用新技术助力安全生产。2011年8月，随着两架海南航空飞机在三亚机场使用RNP APCH程序成功着陆，标志着海南航空首个RNP APCH项目，也是中国民航首个RNP APCH项目成功启动。2011年9月，海南航空运行风险管控系统（HORCS）通过验收，投入生产运行。2013年，海南航空正式推出自主研发的波音737-800型飞机健康管理系统。此外，海南航空还自主开发了对快速存取记录器（QAR）下载、统计和分析的飞行数据译码分析系统（FDAS）。

海南航空飞行员正在执行起飞前的检查工作，将安全文化的“严”字落实在日常飞行之中（宁隆宇/摄）