2020年7月1日，是中国共产党99岁的生日，同时也是东航西北分公司客舱经理张艳的生日。7月31日，这位有着33年党龄、40年工龄的陕西省劳动模范，像“邻家大妈”一样亲切的客舱经理在这一天告别她爱了一辈子的祖国的蓝天。

  40年逐梦蓝天，40年矢志不渝。在东航西北分公司MU2151西安到虹桥以及MU2154虹桥到西安的两个航班上，张艳最后一次服务旅客，机长和乘务组通过机上广播向旅客介绍情况后，在旅客的阵阵掌声中，张艳走到客舱里，含着热泪一一和旅客道别，旅客们纷纷向她表达敬意，并衷心祝愿她退休后的生活美满幸福。

  1980年，张艳在中国民航面向社会的第一次招收空姐工作中，成为了一名人人羡慕的空姐，从那一天起，她就深深爱上这片蓝天，将40载的青春年华奉献给了中国民航事业，40年飞行生涯，张艳飞过的机型有十几种，亲历西安机场搬迁，见证了中国民航从改革开放到新时代的翻天覆地的变化历程，近4万个飞行小时，用心、用情对待每一位旅客和每一天的飞行，成就了这位充满传奇色彩的客舱经理。40年来，张艳从来没有休过一天假，年年都是全勤，她严把安全关口，破获机上盗窃团伙，急救发病旅客，用她独有的服务技巧化解旅客投诉等等，在职业生涯中留下许多耐人寻味的佳话。她获得的旅客赞誉与各种荣誉数不胜数，她曾荣立反劫机二等功、全国民航先进个人、优秀共产党员、先进女职工、职业技术能手，2007年获得陕西省劳动模范。中央电视台、陕西电视台、西安电视台，《人民日报》、《文汇报》、《青年报》、新华网等众多媒体多次对她进行报道。如今她的一对双胞胎儿女也继承了她的蓝天事业，带着她的精神继续奉献在乘务岗位上。

劳模乘务组再获旅客感谢信

  遇到事儿就放不下

  熟悉张艳的人无论是同事还是旅客，大家都说张艳飞行的每一天都有故事发生，因为张艳是一个遇到事儿就放不下的人，只要在她的航班上有人遇到困难，只要让她知道了，她就一定要管到底。

  十多年前的一天，张艳在北京飞往西安的航班上看到一个70多岁的老太太，坐在座位上不说话神情却很紧张，张艳立即上前询问。老人一口闽南话又快又不好懂，她交给张艳一张用英文写的纸条，是她儿子写的，大意是他的妈妈从加拿大蒙特利尔回西安阎良，一路请多关照。张艳当即对老人说：“您放心好了！”飞机在西安落地时天已经黑了，从西安咸阳机场开往阎良的班车已经没有了，怎么办？张艳想起火车站还有发往阎良的客车，她立即带着老人上了机组车赶往火车站。不巧的是她们又晚了几分钟，火车站的客车也开走了。张艳对老人说：“您跟我回家，我给您找个旅馆住下，明天我送您上车。”可老人一个劲摇头，原来老人身上带了不少钱，她不敢在外面住。张艳想来想去，拿起电话找到一个朋友，请求朋友帮忙开车将老人送回阎良。朋友虽然抱怨张艳多管闲事，但还是答应了。赶到70公里以外的阎良时已经是深夜，张艳陪着老人找到她居住的小区和所在的楼栋，一直把老人送到家，老人千恩万谢，张艳却连水也没喝一口就走了，回到家已经是第二天凌晨。这件事后来被上海和陕西的十几家媒体争相报道，2010年又被收进了中国作家协会张聿温撰写的《中国空姐》一书中，同时张艳的专题在中央电视台制作的系列专题片《中国空姐》播出。

乘务组及轮椅旅客合影

  特殊旅客的贴心人

  2014年12月4日，在MU2077西宁到北京的航班上，有一位坐着轮椅的老太太。一上飞机，张艳就和乘务组一起对老人忙前忙后。通过聊天得知，老人由三位子女陪着，是到北京去做股骨头手术，对此行老人显然有些忧心忡忡。经验丰富的乘务长张艳仿佛早都看穿了老人的心思，在旅途中张艳竭尽全力对其进行无微不至的悉心照料。老人在空中使用洗手间十分艰难，张艳就和组员常琳抱着老人使用洗手间，并全程守护。一路上，张艳一直在担当老人的贴心人，跟老人拉家常，给她做思想工作，让老人对手术不要有压力，鼓励她要积极面对。渐渐地，老人的心理放松了，也露出了开心的笑容。连老人的子女都夸乘务长很厉害，感谢乘务长替他们做各种子女应该做的事情。下机时，老人拉着张艳的手，流下了激动的泪水，并说道：“我代表穆斯林感谢空姐，感谢东航！”老人的子女也将一封饱含感情的感谢信交给乘务组，感谢他们的真诚关爱。

  2015年10月19日是重阳佳节，张艳带领乘务组执行MU2183航班从银川到重庆。上客时，地面人员交给乘务组一位70多岁的无人陪伴老人，在张艳的安排下，航程中乘务员给予老人无微不至的照顾，但乘务员渐渐发现，老人的语言表达有障碍，神情也较呆滞，刚刚还服务过他的服务员他转眼就不认识，张艳据此分析老人一定患有老年痴呆症，于是嘱咐乘务员对老人更加悉心关照。同时反复叮嘱老人，落地的时候一定要在乘务员的带领下才可以下机。两个小时的航程很快就结束了，可是落地后老人却忘了张艳的叮嘱，不等乘务员带领自己已经起身往机门口走了。幸好细心的张萌发现了混在人群中的老人，立即报告张艳，张艳叫住老人询问他，可老人言辞含糊，甚至说不出自己的姓名，痴呆症的状况比在机上还要糟糕。于是张艳亲自带着老人交到了地面人员的手里，并仔细交代了老人的情况，反复叮嘱地面人员一定亲手将老人交到接机人的手里，地面人员连声说没问题，张艳才放心。