粉丝王先生献花

  拥有众多忠实粉丝

  由于张艳惯有的细致服务，她在服务过的旅客中拥有了众多忠实的粉丝，遍布各行各业和各个年龄层次。微博等自媒体平台上也经常会有旅客自发地表示自己坐飞机又碰到和蔼可亲的张艳了，会引起许多粉丝的共鸣。

  来自苏州的90后女孩张小姐就是其中一位。上大学期间张小姐常年在国外，经常一个人坐飞机，有时候碰上生病了也是在飞机上，是东航的乘务人员对她嘘寒问暖，给了她亲人般的温暖和慰藉，有一次她遇到了张艳，她觉得张艳的服务像妈妈一样让人舒服和暖心，从那时候起她就深深爱上了东航，从此以后就只坐东航班机。2016年11月29日张小姐准备从上海到银川去游玩，为表达对东航乘务员的谢意，她上机前特意为乘务组准备了一盒礼物，令她惊喜的是这次航班正好是张艳执行。这是一盒送给乘务组的润喉糖和巧克力，盒子里有一封字迹娟秀的信，信中表达了对乘务人员辛苦工作的理解和慰问，“你们的工作环境常年干燥，嗓子应该会常常不适……天气入冬，注意保暖和保护自己的嗓子……作为你们东航的忠粉，感谢你们一路以来的专业服务和善意的微笑，祝你们以后的航班不延误，不流控……”落款是“逗比的乘客”。看到这里乘务员非常感动，邀请张小姐一起合影留念。11月30日清晨6点多，张艳乘务组又执行MU2121航班准备从银川飞往北京。在登机的人群中，张艳看到了一张熟悉的面孔。见到表情愕然的乘务员，张小姐狡黠地笑着说“是不是很惊喜呢？”原来，张小姐昨天看到是张艳执行航班后，她装作时无意间询问了张艳他们第二天飞哪里，得知他们要飞北京后就临时改变游玩计划，落地后立即购买了次日张艳执行的银川飞北京航班的机票，追着她喜爱的张艳阿姨一起飞。就这样，到了北京后张小姐又跟着购买了北京到银川、银川到西安的机票，陪伴了张艳整整一天，30日下午2点多，飞机终于降落在西安咸阳国际机场，从清晨5点多开始，辗转一整天的起飞和降落，张小姐没有一丝疲惫，相反地她显得特别兴奋。因为能享受着张艳带给她的妈妈一样的贴心服务，她觉得这件任性的事情做得值。

  2018年9月初张艳收到一面白金卡旅客王先生送来的锦旗，上书：“西北楷模，示范引领”。原来，8月29日白金卡旅客王先生因为有事情需要从上海去西安处理，在预订机票时发现此次旅行将是他自成为东方万里行会员后的第200次飞行。他原本计划搭乘当日下午6点05分的航班由虹桥前往西安，但偶然听朋友说到晚间从虹桥到西安的MU2170次航班是由张艳执行的，于是他立即改签到晚上的航班。说起张艳，王先生是久闻其名，并且从朋友处了解到很多她的优秀事迹，印象中的张艳就像一位亲切的大姐和老朋友一般，带给旅客很多温暖、难忘的回忆。最近，王先生又通过朋友和网络等渠道，听说了张艳协助旅客追回被盗行李箱，妥善处置旅客突发阑尾炎危及生命的事件等等。想到这里，王先生当即决定搭乘比原来计划乘坐的航班晚两个小时起飞的MU2170航班，准备一睹该“传奇经理”的风采，并且他想在自己于东航的第200次飞行中能遇见如此优秀的客舱经理也很有纪念意义。王先生登机后，张艳慈祥的微笑、热心的服务、暖心的关怀使他倍感温暖，在他用毛巾擦拭额头上的汗珠时，张艳注意到了该情况，立即帮王先生打开空调出风口，拿来了冰水与纸巾。张艳见王先生不想吃点心餐，又专门为他削了一个苹果，拿了两瓶酸奶。张艳暖心的照顾让王先生更加坚定了今后要继续搭乘东航航班的决心。在王先生向张艳表明这是他第200次搭乘东航航班时，张艳召集了乘务组全体成员与王先生合影留念。之后王先生就为张艳制作了一面锦旗。

  7月31日，听说这天是张艳最后一班飞行，王先生专门腾出时间买了张艳执飞的航班的机票，陪伴这位和蔼可亲的张大姐飞完她职业生涯的最后一班。他专门为张大姐送上了鲜花，这让张艳非常惊喜和感动。

敬畏生命严守安全

  大家都说张艳有一双火眼金睛，总能发现安全中的蛛丝马迹，以及旅客的特殊情况，但笔者认为，正是她骨子里对生命的敬畏才让她成了旅客生命的守护神。

  2010年上海世博会期间，张艳执行的浦东到新加坡的航班正在机坪等待起飞，张艳巡舱时有一位法国的外宾拉住她，指着窗外飞机的机翼示意她飞机好像在漏油。张艳仔细观察后立即将情况报告给机长，年轻的机长下机检查后判断为油加多了，联系航油部门进行放油处理，但飞行经验丰富的张艳认为事情绝不是这么简单，从浦东到新加坡有5个小时的飞行时间，如果这一路上再出问题就很麻烦，于是她请求机长联系边防、海关等部门，让旅客先行下机，等待机务人员对飞机进行仔细检查，在她的一再坚持下，公司临时决定更换另外一架飞机继续执行浦东到新加坡的航班，这架有故障的飞机留在上海进行大修。由于张艳对安全的严防死守，杜绝了一起事故征候，确保了人机安全。事后那位外宾给东航写了一封表扬信，表达了她为东航有这样一位为安全极端负责任的员工而感到高兴。张艳所带的乘务组也受到公司的表扬和奖励。

  2018年8月12日MU2427西宁飞往北京的航班上，张艳发餐时发现一名女士趴在小桌板上，细心的她发现女士并不是睡着了，因为她看起来很无力，而且口水不断流下来。张艳轻拍了一下她，没有任何反应，张艳再次用双手拍打，还是没有反应，张艳扶起她的上半身，没想到这位女士直接瘫软到了旁边旅客的怀里。张艳这才看清旅客的脸色惨白，已经属于晕厥状态。张艳立即安排乘务组对韩女士展开急救，经过一番努力，韩女士清醒了过来，但依然疼痛难忍，张艳将旅客情况汇报给机长，机长告诉她将会加大速度飞行，争取提前落地北京。张艳指挥着乘务组一边做好所有旅客的客舱服务，一边密切关注韩女士的病情，悉心照顾她。最终，飞机提前15分钟落地北京首都国际机场。看着韩女士被送上救护车，张艳才松了一口气。事后，乘务员苏神欢感慨地说，如果不是经验丰富的张艳，她真的以为旅客只是太早赶航班而睡着了，她说每次跟着张艳师父飞行都能学到很多东西，让她对乘务工作更多一份理解和热爱。