国航官方网站

    在“自助服务”中找到“延误改期（含航班取消）”输入相关客票信息后选择您要办理改期的客票。

    特别提示： 

    1) 近期航班变动较多，航班延误或取消后，如果您在订票时预留了联系方式，我们将为您发送短信和APP推送告知航班变更信息；同时如有航线调整，也将同步为您推送公告详情供即时查看，请您及时关注和安排出行计划。

    2) 您可以通过中国国航APP、国航官方网站或微信小程序自助查询航班动态信息、行李信息，或自助办理会员服务、取消值机等相关服务。查询航班情况↗请查看此链接 

    3) 如遇航班延误或取消需获取证明↗请查看此链接

    温馨提示：

    因当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，如您已计划取消出行，请在航班起飞前联系购票渠道取消订座，在客票有效期内（自出票之日起的一年内），符合上述退改规定的客票均可免费办理退票，请您错峰办理。

另外，小编专门整理了一些

近期旅客咨询较多的问题，

希望可以帮助您能更好的

理解退改政策。

问题一

Q：退票已经申请了，为什么退款还没有到账？

A：由于近期疫情影响，退票数量增加，请您耐心等待，我们会尽快处理；

问题二

Q：我1月25日在国航APP上买了一张3月2日北京飞上海的机票，能免费退票吗？

A：1月28日以后退票，航班起飞前取消订座可以免费办理退票，航班起飞前未取消订座需要按照客票规则执行。

问题三

Q：1月10日购买了2月15日北京飞成都的机票，已在1月22日办理了退票，能不能退还退票手续费？

A：很抱歉，已收取的退票手续费无法退还。根据民航局1月23日晚间发布的通知，2020年1月24日0时起，此前已购买的机票可以办理免费退票，免收任何手续费。在这之后办理的退票才能免费退票，此前已经退票的，退票手续费无法退回。

问题四

Q：我购买了3月24日北京飞米兰的机票，现在北京飞米兰航班取消了，可以免费退票吗？

A：可以免费退票。在客票有效期内，可办理全额退票，免收退票手续费。或者，您可以选择在客票有效期内，免费变更航程为2020年4月29日（含）前国航实际承运的中国大陆—欧洲其他通航点的进出港航班。

问题五

Q：我买了重庆-冲绳往返客票，现在直飞航班取消了，可以变更成中转航班吗？

A：国航可以免费为旅客变更为国航实际承运的重庆-北京-冲绳往返航班；如果航班时间也需要变更，可在客票有效期内，免费变更至2020年6月30日（含）前的航班。

问题六

Q：你们客服热线很难打通，我该怎么办？

A：近期国航95583客服热线话务量骤增，谨请耐心等待，或者错峰拨打。如果是在中国国航APP或国航官方网站上购买的客票，请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请，系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票，请到原购票渠道提交退票申请。

问题七

Q：我在国航无法购买增值地空联运服务产品了？