如果您的购票渠道为中国国航APP、国航官方网站、国航微信小程序，您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。

    No.1

    中国国航APP

    在“个人中心”中，点击“全部订单”选择您要办理退票的客票，点击下方“退票”按钮，核实信息后，点击“确认退票”，系统将自动审核完成您的退票退款。

    No.2

    国航官方网站

    在“预定管理”中找到“我的国航”，选择“机票订单”，选择您要办理退票的客票。

    No.3

    国航微信小程序

    在“会员服务”中，找到“我的订单”，选择您要办理退票的客票。

以下类型客票需联系客服退票

如果您在国航直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件：

1) 国航海外官网购买

2) 客票已使用部分航段

3) 客票类型为中转联程客票

4) 无法通过网络自助完成退票

您可以通过下列任一种方式，联系国航客服帮您办理退票或取消订座：

打开中国国航APP或国航官方网站，点击首页“在线客服”图标。

拨打国航24小时客服热线：境内95583（海外地区拨打+861059281588）

海外客服中心 ：

欧洲地区+80086100999

北美地区+8008828122

亚太地区+80086100999

点击查看 更多国家地区服务电话联系方式

改期操作

    如您的航班符合免费改期要求，均可通过中国国航APP及国航境内官方网站自助完成航班变更；

    No.1

    中国国航APP

    在首页点击客票变更，输入相关信息查询或选择您要办理改期的客票，点击“变更”按钮，选择您要变更的航班信息，核实信息后点击“确认变更”，完成客票改期。