疫情当前，为协助旅客更好地安排出行计划，南航近期已发布了相关客票特殊处理规定。

    鉴于不少旅客反映在办理机票退改时遇到困难，比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等，现特向广大旅客提供关于南航客票特殊处理的操作指引。

    南航客票处理的操作方法 

    为了您能更顺利地办理退改，我们建议您务必在航班起飞前取消座位，并按以下方法办理退改：

    一、境内客票

    全渠道购买的境内客票均可在南航退改，目前共有2种退改方式：

   （一）在线自助办理

    通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改；

    南航e行戳我快捷办理机票退改！小程序

   （二）人工客服办理

①点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”办理；

②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”办理；

③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理。 

    二、中国港澳台/国际客票

   （一）在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理退改，操作方法与上方境内机票相同。

    (二）其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更，操作方法与上方境内机票相同，退票请联系原购票渠道办理。

    特别提醒

     因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间。因此，我们呼吁广大旅客耐心等候，境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可优先选择南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改，手机操作，全程自助，更便捷！

    符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退改，谨请广大旅客不要焦急，错峰办理。

    为了您能更顺利地办理退改，我们建议您务必在航班起飞前取消座位。

    南航客票处理问题的解答 

Q:1. 我在1月20日购买了一张今年2月1日广州飞武汉的机票，请问可以免费退票吗？

A:可以。凡在2020年1月31日（含）前购买，行程涉及武汉进出港（含经停），航班包括南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票证客票（包括奖励机票）, 可在客票有效期内免费办理退票。

Q:2.我上周购买了2月份广州飞武汉的机票，可以免费改为广州飞北京吗？

A:不可以。只有境外始发涉及武汉的行程可免费变更到南航实际承运、目的地为中国大陆城市的航班一次。境内始发且行程涉及武汉的客票，仅在购票日期、航班日期、票证代号等均符合本次机票特殊处理规定的情况下，可免费改期一次或退票。

接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。