一旅阳光服务特殊旅客

    2019年对于深航地面服务部一“旅”阳光来说是满怀期待的一年，更是一“旅”阳光迈入品牌扩容的重要一年，今年以来，品牌扩容后的一“旅”阳光正以全新的精神面貌为旅客提供更优的服务举措、更高的服务品质、更广的服务范围，一系列的服务升级，更高效快捷地解决了旅客的出行需求，让旅客感受到家一般温暖的出行体验，日臻完善的服务体系极大地提升了深航在业界的服务新形象，刷新了一“旅”阳光品牌的服务新口碑。

自主值机选座服务

    作为深航最具社会知名度的服务品牌之一，一“旅”阳光自成立以来，始终以服务旅客为核心，关爱特殊人群，多次组织、参与社会公益活动，以创新推进绿色智能出行，秉承着深航“任何时候，自然体贴”的服务宗旨，一“旅”阳光用实际行动诠释了“用心服务，不负所托”的服务理念，真正做到了无论何时何地，给旅客以一缕阳光般的温暖，一致化的高品质服务，为更多的旅客提供了暖心的出行体验。　

一“旅”阳光保障特殊旅客

    品牌扩容--新服务心旅行

    2019年，一“旅”阳光围绕“品牌全面扩容，打造全新服务”为全年重点任务，正式将一“旅”阳光升级为部门级总品牌，同时将一路“箱”随、尊鹏臻享两个品牌纳入一“旅”阳光总品牌旗下，新增了“一程无忧”新品牌，从服务需求、服务内容、服务人群、员工关怀等方面进行了多方位的升级与完善，通过服务升级与服务创新为一“旅”阳光服务理念注入新内涵，为品牌的创新发展注入了新活力。

    一“旅”阳光从旅客实际需求出发，品牌扩容后，旅客可明显感受到服务范围覆盖了更多的出行人群，从无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅旅客、盲人旅客及其他需要关注的特殊旅客，覆盖到航延旅客、晚到旅客、行李旅客、高端旅客等四类服务人群，通过扩大服务范围，让更多出行的旅客能够享受到一“旅”阳光带来的家一般温暖的出行体验。

一“旅”阳光一系列品牌活动

    不仅服务人群的范围增加了覆盖面，服务品质也在不断升级完善，针对特殊旅客方面，在持续做好保障工作的基础上，深挖特殊旅客服务需求；针对航延旅客、晚到旅客、行李旅客等方面服务，一“旅”阳光通过整合各个环节资源，推出“一程无忧”一站式值机解决旅客在航延、行李、值机环节所面临的各种问题，尤其是针对值机环节中的行李托运、一站式改签、国际中转、无纸化进程等多个方面进行了深入地改善，极大地优化了流程，提升了旅客出行体验。

    自一“旅”阳光服务扩容以来，共保障深圳地区特殊旅客20万人次；在行李服务方面，2019年共计为680万件行李提供了安全、贴心的服务保障；在高端旅客方面，2019年成功保障国内航班近10万班，国际航班近万班，服务旅客超65万人次，其中一“旅”阳光旗下服务品牌一路“箱”随为旅客提供的行李服务案例在CAPSE创新服务奖参赛案例中脱颖而出，于2019年5月荣获CAPSE年度优秀创新服务案例；同样因为优秀的用心服务，一路“箱”随优质示范组被认定为深圳市企业级青年文明号，秉承着一程无忧品牌精神的深航地面服务部值机室获得深圳监管局颁发的“民航服务质量重点攻坚”专项行动先进单位奖项。一组组的服务数据，一次次的荣誉嘉奖，不断见证着一“旅”阳光品牌的成长与壮大。

一“旅”阳光一系列品牌活动

    品牌全面扩容后，一“旅”阳光通过不断提升服务质量、创新服务举措、扩大服务覆盖面，为出行的旅客提供更加便捷、高效、温暖的服务，优质的服务得到了广大旅客的认可和社会各界的广泛好评，进一步推动了深圳航空在业内的品牌形象，让旅客时刻感受到了“新服务、心旅行”的全新体验。

    让服务有温度让爱心一路随行

    2019年首次升级为部门级总品牌以来，一“旅”阳光始终以服务旅客为己任，无论何时何地，为旅客提供阳光般温暖的出行体验，让服务变得有温度，让爱心伴随旅客一路同行，在2019年充实的365天里，记录着一“旅”阳光服务旅客的点点滴滴。