在暑运期间，面对人流量激增、无陪儿童数量增多的情况，一“旅”阳光以饱满、热情的状态全力投身到暑运保障工作中，科学调配资源、优化人员、创新服务、提供智能化出行，先后保障深圳地区特殊旅客20091人次，无陪儿童18446人次，轮椅旅客1347人次，无陪老人258人次，高效、完善、顺畅的出行体验受到了广大旅客的多次赞扬。

    在重大节假日到来之际，秉承一“旅”阳光精神，深航地面服务部策划开展品牌活动，实现全国联动，先后开展了三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋节、国庆节等一系列主题对客活动，浓厚的节日氛围时刻让旅客感受到阳光般的出行温暖，并为旅客送上诚挚的节日问候。

    在新春佳节，地面服务部开展“金猪贺岁，喜迎新春”系列活动，在乘机各环节以“2019，回家真好”为主题精心布置现场，；在中秋佳节，一“旅”阳光率旗下品牌，组织策划开展了“以诗会友，共贺中秋”主题品牌对客活动，在乘机各环节以“最圆的月亮还是家的方向”为主题精心布置现场，让旅客感受到中秋文化的浓厚氛围；同样在2019年传统节假日中，地面服务部契合节日特色，持续开展一“旅”阳光系列主题活动，为当天出行的旅客送上节日祝福；

    在三八妇女节，为了给女性乘客专属宠爱，一“旅”阳光策划开展对客绅士活动，给当天独自乘机的女士贴心入怀的全流程登机体验，让旅客持续地感受到出行路上，深航地服人的一“旅”阳光。

    为了给儿童出行带来温馨的出行体验，缓解孩子们出行时对陌生环境的紧张和不安，一“旅”阳光先后开展了六一儿童职业体验、暑假无陪儿童马甲设计绘画大赛、尊鹏臻享儿童体验创新等儿童暖心系列活动。

在绿色智能出行方面，一“旅”阳光始终以创新走在国内前沿，2019年尊鹏阁先后上线了POS机扫码收款功能，以顺应机场“无纸化”支付的趋势；2019年首次推出了“一程无忧”，简化旅客办理值机的流程，拓宽新的值机办理渠道，“一程无忧”的推出是推动深航迈向“无纸化”进程的重大举措，今后一“旅”阳光还将加快推进RFID技术的建设，以创新引领旅客的智慧出行。

    此外，深航地面服务部通过开展一“旅”阳光之航空知识进校园，一“旅”阳光志愿者服务活动，在服务品牌、服务工作、服务产品、服务活动等方面持续丰富一“旅”阳光品牌内涵，增加深圳航空的社会责任与担当。

一“旅”阳光员工能力提升

    阳光服务阳光员工

    一“旅”阳光不仅要给旅客传递阳光与温暖，同时也在不断加强员工培养和给予员工关爱，让员工也感受到一“旅”阳光带来的温暖，只有内心阳光的员工，才能为旅客提供阳光的服务。

    一“旅”阳光先后从员工培养、员工关爱等方面引领和服务员工，让员工感受到部门对他们的一“旅”阳光，将阳光心态带到工作中。

    在员工关心关爱方面，深航地面服务部遵循一“旅”阳光的服务理念，以员工实际需求为出发点，持续推动地服工会的工作，给予员工更多的关爱与权益。2019年深航地面服务部秉承一“旅”阳光精神，连续为员工夏送清凉，冬送温暖，开展党支部雷雨季航延送温暖活动，党员先锋岗暑运支援等一系列活动。

    员工能力提升方面，深航地面服务部持续开展健康讲座，开展“星个人”讲堂、针对对客科室开展服务提升课程等一系列培训课程，结合地服特点关爱员工所需，给予他们家人般的关怀，让他们内心充满更多阳光。

    2019年品牌扩容后，一“旅”阳光通过不断提高员工的归属感，凝聚了一“旅”阳光团队的向心力，用“满意的员工”来打造出满分的服务，阳光服务来自阳光员工，在今后的时间，一“旅”阳光全体团队将在充满阳光与活力的饱满状态下，为旅客提供阳光般的服务。

    众行致远筑梦蓝天

    新使命，新征程，新跨越，这是一“旅”阳光2019年的主基调，从成立之初一路走来，一“旅”阳光“不忘初心，牢记使命”，始终以提供暖心服务为荣，坚持以“爱心、热心、细心、耐心、责任心”的服务态度，为旅客提供阳光般温暖的出行体验，以专业的服务水平展现出了深圳航空的职业风采，用实际行动不断践行“用心服务，不负所托”的服务理念，用团队的凝聚力将一“旅”阳光服务品牌铸造成深圳乃至全国民航业内的服务标杆品牌，为塑造深航成为最受推崇和最有价值的航空公司这一使命而不懈努力，众行致远，筑梦蓝天，一“旅”阳光服务旅客永无止境。（通讯员 李梓玲、李多娜）