历史的车轮滚滚向前，改革的呼唤振聋发聩。新中国成立初期，对普通老百姓来说，乘坐飞机出行几乎是难以想象的事情。即使在改革开放之初，能坐飞机的也是人们心目中的大领导，乘机出行在普通人看来仍遥不可及。到了上世纪80年代后期，购买机票还需要出具单位介绍信，且乘机人大多是县团级以上干部，出行目的以公干为主，“飞机少、航线少、票价高”是当时的真实写照。上世纪90年代初，随着改革开放的深入，社会经济飞速发展，不少生意人坐起了飞机，民航从服务“高端小众”转向服务“普通大众”的步伐也越来越快，更多的人开始坐飞机，更多的人坐得起飞机。从1993年起，乘机介绍信退出历史舞台，普通市民只要出示身份证等有效证件就可以购买机票。随之而来的是手工售票逐渐跟不上民航市场的发展速度。2000年3月28日，南航成功推出了国内首张B2C模式电子客票。次年底，第一批电子客票正式启用，从此，纸质机票逐步退出历史舞台。

如今，飞机早已成为普通百姓出行的交通工具。随着中国民航运输能力的不断增强，市场化改革促进了航空公司之间的竞争，不仅解决了旅客买票难的问题，而且随着运价市场化改革和销售方式的不断改进，旅客可以方便地买到折扣机票，票价更加亲民，“说走就走”不再是一句口号。

从纸质手写机票，到第一张电子客票，到首张电子登机牌，到2016年开具的中国民航第一张电子发票，再到2017年推出的全国首张航空旅客运输电子发票，机票形态小变化的背后，是民航跨越式发展的大变迁。

真正让“说走就走”成为现实的，还有民航信息化水平的提升。足不出户上网购票，客户端自主选座，行李自助托运，人脸识别检票，二维码直接登机，手机操作完成机票退改签……科技创新让出行越来越便捷，让旅途越来越轻松。

70载相伴，在改革的征途上，民航发展所带来的不仅是硬件上的便利，还有春风化雨般的温情。无论是候机楼里琳琅满目的商品、各具特色的餐饮店铺，还是飞机上舒适柔软的座椅、内容丰富的影音节目；无论是方便贴心的母婴室、军人依法优先通道，还是私人定制贵宾服务、无成人陪伴儿童服务……70年来，中国民航从宽泛的“热情服务”到严谨的“标准化服务”，再到注重细节的“个性化、差异化服务”，始终以满足旅客需求为出发点和落脚点，关注运输流程中的每一个节点、每一个细节，求创新、找痛点、补短板，不断提高服务品质，给旅客提供更加完美的航空出行体验。

对旅客来说，完美的航空出行体验不仅意味着便捷、舒适的旅程，而且意味着安全、正点到达目的地。70年民航业持续大流量、大密度、爆发式发展在，带来了与空域资源紧张、保障能力不足之间的矛盾。航班正常性成为民航运行效率的重要指标，也是旅客航空出行获得感的重要衡量标尺。

眼睛向内，深挖潜力，向管理要质量，向科技要效率！从阶段性治理到常态化管理，从重视规模速度到重视质量效率，从经验管理型到技术支撑型……多年来，中国民航的航班正常管理发生了巨大转变，管理制度不断完善，激励机制逐步建立。特别是近年来民航综合施策，严格把控运行总量，科学把握运行标准，持续提高保障能力，完善技术支撑手段，各运行主体做好航班正常工作的内生动力被极大激发。

80.13%——这是2018年中国民航航班正常率的亮眼数据。中国民航在用实际行动向人们证明：民航人会用最专业的素养、最高效的方式、最真情的服务，让旅客出行更顺畅。

70年沧桑巨变，民航服务的内涵与外延不断拓展，唯“真情”二字从未改变，“民航式服务”早已成为高水平服务的代名词。

而为70年来真情服务以及行业安全、改革、发展提供思想政治保证的，是中国民航不断加强的党建和思想政治工作。多年来，中国民航以理论创新指导工作创新，一如既往地坚持围绕中心、服务大局、与时俱进、探索创新，充分发挥民航各级党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动党建工作不断取得新进展，迈上新台阶。

与此同时，中国民航大力推进行业文化建设和精神文明创建。“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”这一当代民航精神成为民航业培育践行社会主义核心价值观的有效载体、生动实践和具体成果，更成为激励中国民航人致力于国家富强、人民幸福的强大精神动力。

2016年7月13日，中国政府征用的两架民航客机先后从海口美兰国际机场起飞，分别成功试飞美济礁新建机场和渚碧礁新建机场。图为民航客机在永暑礁新建机场试飞成功。

也正是有了强大的精神动力作支撑，奥运保障、海外撤侨、抗震救灾、运送维和官兵······在诸多重大航空保障任务中，在国家和人民需要的时刻，中国民航总是义无反顾地挺身而出，主动请缨，勇挑重担，不辱使命。

旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。70年悠悠岁月，“人民航空为人民”已经成为整个民航业血液中自然流淌的精神和宗旨。中国民航始终把初心使命融入满足人民美好航空出行需求的生动实践，用心守护每一位旅客的每一次出行，用不变的忠诚和坚毅，装点了亿万百姓的精彩人生。

七十载波澜壮阔，九万里风鹏正举。中国民航在70年的改革发展中，泼洒出盛世华章的浓墨重彩，展现出世人瞩目的傲人成就。它见证了新中国成立70年来从落后到中兴再到强盛的发展历程，成为新中国踏上复兴之路上一道亮丽的风景线。如今，站在中国特色社会主义进入新时代的历史起点上，中国民航将以“一加快，两实现”为战略进程，奋力开启民航强国新征程。70年行业巨变积累的宝贵经验和充足底气，必将持续激励全体民航人以豪迈情怀砥砺前行、锐意进取，开启更光辉的历程，创造更伟大的奇迹！