这是一群来自东航地面服务部的进博保障工作者。

在去年首届进口博览会期间，他们在候机楼、停机坪、贵宾室、登机口，服务来自世界各地的宾客和参展商。以一段段舒适、温馨、安心的旅程，为首届进博会的顺利保障画上了圆满的句号。今年，他们与进博再次约定，将以更好状态、更高品质向远道而来的宾客展现世界一流，东方魅力！

为进博助力，我是一名“地服找客员”

“各位旅客请注意，手持中国新版电子护照的旅客、手持港澳通行证且已采集过指纹的旅客可以走这边的自助通关通道，自助通关排队旅客少，可快速通行。”

地服找客员（胡颖/供图）

我叫朱蓓丽，是地服部的一名找客员，每天我会一遍遍地在出境边防口招呼、告知旅客，协助边检值班人员分流旅客，维持排队秩序。

去年进博会前夕，浦东机场边防工作人员告知我，一个海外团内“走丢”了一名旅客，团友们无法与他本人取得联系。此时，距离登机不到十分钟，我先快速协助团内其他成员办理出境手续，随后向领队了解了该名旅客的简单信息。从旅客最后出现的行李查询柜台开始，辗转到洗手间、问询台、免税店等各个可能出现的场所，一圈圈来回寻找。终于在H岛附近找到了走失的旅客，于是一路带他飞奔到登机口。看着旅客安心进舱门的背影，我在心里暗暗给自己一个“YES”！

进博保障，我，将全力以赴，立足岗位，服务好每一位旅客，向世界各国宾客展现我们东航人的热情与服务！

为行李护航，我是一名“地服装卸员”

我叫张春荣、我叫韩兵兵，我们是地服部的装卸员，我们身穿橙色制服，往返于货舱内，飞机下，机坪间，为旅客的行李护航。

地服装卸员（张春荣、温玉生/供图）

从早上6点上岗到凌晨航班保障结束；从“开关舱门”到“指挥车辆靠撤机”；从“装前卸后，装一勾一”到“三清三复核”，每一个环节都不放松，每一个航班都不懈怠。记得去年一次进博航班保障，由于进港货物多、行李多，保障时间非常紧迫。当听见对讲机传来新的指令时，原本正准备收工的兄弟们，又毫不犹豫地拿起一旁的荧光背心朝着机位赶去。赶到机下后，大家立即开始分工合作，复核货物及行李装载舱位、指挥驾驶员进行靠机、卸载行李、货物。在大家的共同努力下，顺利完成了进博航班的保障任务。

第二届进博会即将到来，我们地服“大力士”团队，将以“橙装人”的坚守和奉献在工作中展现地服的力量与速度！

为旅途增色，我是一名“地服贵宾员”

我叫陶珏今，是地服部的一名贵宾服务员，我和我的团队致力于为旅客提供更专业、更高品质的服务。

地服贵宾员（张静、朱哲颖/供图）

去年11月，我作为外航服务中心贵宾分部的一名资深班组长，有幸参与了进博会重要航班的服务保障工作。在今年，为了更好地迎接进博、服务进博、保障进博，我们贵宾室陆续推出了多款特饮酒水以及特色菜品，并邀请了旅客进行试餐，对餐食用量、旅客偏好进行分析。在一些经典菜品的基础上进行创新，并从口感和摆盘上进行了改进，尽最大的努力让来自世界各地的旅客能够体验我们的服务。不仅如此，我们还在航班前后，对贵宾室各功能区域进行多方位清洁，以整洁舒适的环境迎接进博会，服务好每一位旅客。

为客舱“美容”，我是一名“地服清洁员”

我叫张志强，我是地服部的一名清洁员，今年是我参与进博保障的第二年。

地服清洁员（徐建/供图）

进入客舱，机舱天花板、行李架、舷窗、遮光板、座椅、凳脚、地毯、盥洗室、配餐台等等都是我的“服务对象”。站上板凳，左手一块湿毛巾，右手一块擦擦巾，左右开弓，垫脚，仰头，对着天花板和行李架来回擦拭；猫着腰、埋下头，用刷子刷干净前排座椅凳脚和缝隙里的垃圾，再用湿毛巾将座椅凳脚处的污垢清除，这是“客舱美容师”每天的必要工序。

进博会期间，每天将有300余只“小燕子”进出虹桥机场，我们“客舱蓝精灵”将为旅客营造舒适、整洁、安心的乘机体验。