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走进航空服务差异化时代

时间:2019-10-31 13:23来源:中国民用航空网 作者:中国航空

根据美国航空运价出版公司(ATPCO)所下定义:如果航空公司将其机票价格与各种可选服务及福利,比如能否退款、能否累积里程积分、预选座、行李、餐食等,打包在一起,称之为品牌运价。

欧美不少航空公司均有品牌运价产品,这一做法已经有十多年的历史。

2008年,美国边疆航空引入其AirFairs定价结构,包含四种品牌运价:Basic、Economy、Classic以及Classic Plus。Basic是价格最低的运价,仅在值机时才提供指定座位。Basic不包含任何福利。Classic Plus提供有额外腿部空间的座位、优先服务(值机、安检、登机)、两件托运行李以及精品饮料。

2010年,新西兰航空推出其品牌运价项目Seats to Suit,包括Seat、Seat+Bag和The Works。

2012年12月,美国航空开始在其美国大陆所有航班上采用品牌运价,包括:Choice、Choice Essential和Choice Plus。

2014年底,达美航空推出品牌运价系列产品。

2015年,汉莎航空推出品牌运价。

2016年初,美联航推出其品牌运价的首个阶段。

随着美国最大的全球网络型航空公司(美国航空、达美航空和美联航)努力通过一个新阶段的产品细分来获取它们预期的收益目标,品牌运价已经成为美国航空公司战略的一个支柱。如今,美国的价值型航空公司——阿拉斯加航空、夏威夷航空和捷蓝航空,也在打造它们自己的基础经济舱产品,以便增强竞争力并推动收入增长。

 

近年来,我国各大航空公司也陆续推出品牌运价产品。

2018年10月,天津航空推出特惠、超值、智选、尊享经济舱和惠选、优选商务舱产品;今年年初,东航在上海至曼谷、普吉岛试点灵活、标准、基础经济舱产品;桂林航空、乌鲁木齐航空、首都航空等多家航空公司相继“试水”。从以往的“一价全包”模式逐步转向“按需付费”模式,引起了大量媒体和常旅客的关注。

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