近日，一则关于吉祥航空（603885.SH）超售的投诉登上了微博热搜，根据当事乘客所述，多位乘客在出发当日一早就到达了值机柜台，却被吉祥航空告知因为机票超售，没有足够的座位，不能登机。

对此，吉祥航空在官方微博发布的说明中承认，该航班截载时实际超售7人，给予每人800元的赔偿。《中国经营报》记者就此事致电吉祥航空方面，其相关负责人表示，相关说明已经在官方微博中公布。

民航资源网专家林智杰在接受本报记者采访时表示，吉祥航空的问题不在于超售，而在于超售后的弥补工作。“一般推荐采用‘竞价补偿’的方式征集自愿改签的旅客，按旅客值机顺序安排后续航班，先到先走。”

超售遭投诉

据《澎湃新闻》报道，乘客杜女士一个月前在网上购买了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的机票，往返票价为2470元，并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时，却被告知由于航空公司超售，已没有座位了。另有多名乘客也被告知，因超售无法登机。

随后，吉祥航空发布关于超售处置情况的说明，说明中称，5月15日上午7点35分，上海至深圳的HO1111航班，停止办理值机时间为6点50分，航班截载时实际超售7人，现场工作人员为该航班7名超售旅客免费签转至后续吉祥航空或外航航班，以保障旅客出行，并同时为每位乘客赔付800元超售补偿。

吉祥航空在之后的致歉声明中称：“在本次事件处置过程中，现场工作人员确实存在未按要求提前告知旅客，现场签转操作不及时，处置方案不完善等问题。吉祥航空也将以此为鉴，进一步规范操作流程，如加强人员培训及现场管理，尽全力保证旅客权益。”

记者查询发现，这并非吉祥航空第一次被卷入超售风波。早在2011年，中国民用航空网就曾刊登过一则标题为“吉祥航空机票超售 乌鲁木齐两市民‘被让座’”的报道。

在业内人士看来，尽管超售符合国际航空业惯例，但不提前告知旅客相关风险，存在买卖双方权利不对等情况，可能引发乘客对航空公司的不信任。航空公司应充分尊重消费者知情权，落实告知义务，相关超售处理规则也应尽快统一完善。

林智杰告诉记者，超售在民航业是国际惯例，是合法合规的。因为堵车、出行计划临时变更、身体不适等原因，往往有个别旅客不会按计划登机。由于机票在航班起飞后的1年内有效，都可以退改签，所以最后遭受损失的往往是航空公司和买不到机票的旅客。为此，国内外民航业均有超售的做法。

据悉，吉祥航空当日值班经理确认，超售航班是5月15日由上海飞往深圳的HO1111次，并称这是一种营销策略。

而对于吉祥航空超售，记者据中国民用航空局发布的《关于2018年航空运输消费者投诉情况的通报》梳理发现，在2018年就发生2起对超售的投诉。除了对超售投诉外，有关吉祥航空的其他投诉也频发，具体为航班问题122件，预订、票务与登机47件，旅客服务27件，行李19件，退款16件，票价15件，综合（包括常旅客）6件，残疾1件。