【环球旅讯】Oliver Dlouhy创建的联程机票预订平台Kiwi.com为旅客提供了优惠的机票购买方案，但最近该公司推出的一项创新举措——帮助消费者购买业内所谓的“弃程机票”——惹恼了部分全球大型航司，这些航司警告称这项举措违反了航司规定。

Kiwi为乘客提供了旅行黑客（travel hacker）最常用的特价产品获取方法。长途航线中，航司的单程票价可能明显高于往返票价。当乘客只需飞单程时，一些旅客会选择购买往返票并弃用返程航班，从而节省上千美元。

航司知道乘客的做法，他们会追踪并惩罚反复弃程的乘客，但作为一家在线旅游服务商来推广弃程航班，则是不常看到的情况。

而Kiwi则为乘客简化了这一操作。当客户在Kiwi平台搜索单程票时，搜索引擎会将弃程机票选项列于搜索结果的顶部位置，并自动选出最便宜的票价搜索结果。Kiwi在随后的预订流程中还会告知消费者，“单程或往返由你决定，但无论选择哪种方式都能省钱。”

Kiwi CEO Oliver Dlouhy表示，“这对客户而言是件好事。即使部分航司会反感这种做法，但Kiwi仍会将客户放在首位。我们的收入来自客户而非航司。”

每天机票销售量达到2.5万的Kiwi，也因为上述做法而成为了几家大型航司的潜在威胁。其中，美国航空、美联航、维珍航空和汉莎航空四家航司表示，销售弃程机票违反了航司的运输合同。所谓运输合同，就是乘客在购买机票时需要同意的一份冗长的法律文件。

汉莎航空发言人称，“汉莎航空的运输条款中规定，只有按顺序使用完整的航班和航段，才能获得相应的票价。”

对航司而言，弃程机票的威胁可能比不上“隐藏城市机票”（hidden-city ticketing）。隐藏城市机票的购买者所选择的终点站并非其真正的目的地，这些乘客实际会在中转枢纽站离开。比如，由纽约至法兰克福中转、最终抵达挪威首都奥斯陆的航班价格大多会低于纽约直飞法兰克福的航班，部分乘客会钻空子买下转机机票并在中途离开而省下一大笔钱。

而另一网站Skiplagged的主要业务就是发掘隐藏城市机票。2015年，美联航对其提出了诉讼但未获成功，随后又联合多家航司对该平台用户提出了警告。弃程机票可能并不会给航司带来多大的收入损失，有多少旅客会需要单程的长途机票呢？Dlouhy称其目前仍然会收到来自航司的律师信函。

Dlouhy表示，“截至目前，航司仍未采取任何的实际行动。这从另一个角度证明了Kiwi的业务完全合法，航司缺乏能提出控告的理由。”

用户抱怨

但这还只是故事的前半部分。

Kiwi或许可以任意销售机票。上述提及的四大航司中，只有美国航空表示后续将就弃程机票事宜联系Kiwi。一位航司发言人表示，“我们的法务团队对Kiwi网站展开了调查，并将评估所有的应对措施选项。”