“您好，我是首都机场红马甲团队的一员，我们可以为您提供航站楼内问讯服务，轮椅、爱心陪伴及冬衣寄存等特殊旅客服务，您有任何问题都可以第一时间找到我们，我们来帮您！”当首都机场贵宾公司的国门大使用一连串熟练且标准的手语将以上内容展现给聋人旅客时，旅客们纷纷“赞不绝手”。

殊不知在几个月前国门大使还仅能借助纸和笔与聋人旅客交流。事情要从今年6月说起。2018年6月7日，一行12名听障旅客通过某网站购买了乌克兰航空北京-土耳其的机票，原计划一同出行，但在办理值机时却被告知每个航班最多只能乘坐6名听障旅客，因此另外6人需要改签。于是旅客焦急地来到问讯柜台寻求帮助。值班主任李英珠与班长丁小娟用49张便签纸搭建了与旅客沟通的桥梁，经过9小时的陪伴与等待成功帮助旅客购买了俄航12张同一航班机票。当李英珠在第49张便签纸上写下：您好，您们可以一同出发了！ 12名成员激动的拥抱在一起，那一瞬间无声胜有声！当所有人都在为两名国门大使的冷静、专业、执着纷纷点赞的时候，一种声音在整个服务团队中默默响起：如果我们要是会手语该多好啊！

2018年7月1日《国家通用手语常用词表》由国家语言文字工作委员会规范标准审定委员会审定，经中国残疾人联合会、教育部、国家语言文字工作委员会同意，作为语言文字规范发布。随后首都机场贵宾公司国门大使积极与中国残疾人联合会（以下简称“中国残联”）沟通，在中国残联的协助下，于7月5日邀请国家通用手语和盲文研究中心五位老师为国门大使开展了国家通用手语先期专项培训。

此次受邀的培训老师均为《国家通用手语常用词表》的课题组成员。随后专家组成员与中国聋人协会结合实际工作为国门大使“量身定做”《机场手语工作手册》，并从9月17日-11月6日分8批次对全体一线员工进行了系统且专业的培训。培训分为聋人文化介绍、手语手势动作图解符号说明和基本语句三部分。培训老师以《我想对你“说”》为题，生动讲解聋人文化、日常礼仪、服务禁忌等内容。于老师从立、伸共9个基本手势动作进行了图解说明。同时聋人老师结合实际工作讲授了等常用语句。新颖的培训形式和丰富的教学内容，使得大家对聋人群体有了进一步了解，且对手语的掌握更加牢固。在最后的考核阶段全体学员均取得优异成绩。

学以致用，知行合一。培训过后不久岗位上时时传来“我今天用手语给聋人旅客指路……”“聋人旅客简直不敢相信我的手语打的这么标准……”“幸亏我会手语……”的声音。员工们纷纷表示，掌握了手语，就能更好的为聋人旅客们提供出行服务，才能将真情服务的精髓渗透到每位旅客的心间。