近日，问讯员张佳铭正在往安检内接岗的路上，发现一个70多岁的老奶奶，满头大汗，原地打转，张佳铭主动上前询问是否需要帮助。

询问得知，老奶奶已经70多岁了，是带着老伴来北京看病的，老伴患有运动神经元病，四肢无力无法行走，必须坐轮椅。要乘坐的航班是下午五点半的，但是三点半的时收到了航班取消的通知。每天飞常德的航班只有一班，老奶奶表示如果改到长沙也可以，她儿子在长沙。

为避免老人过多行走，张佳铭及时电话联系售票柜台，可是飞长沙的票也没有了，老奶奶一听就着急了，问讯员赶忙安抚并给售票的工作人员进行沟通，老奶奶还有个坐轮椅的老伴和孩子，实在是不方便在机场停留，只要能去长沙怎么都行。售票的工作人员回复说只能找值班经理试一下了；张佳铭立刻带老奶奶去了F12，经过沟通后成功改签了其他航班，并且帮助老人办理了值机手续，又申请了双向轮椅服务，虽然是航班还需要一段时间才能起飞，但是老奶奶还是特别的高兴，一再感谢张佳铭：“如果没有你可怎么办才好啊。”一直拉着她的手笑的很开心。