时间：2018-10-17 10:21来源：蓝天飞行翻译公司 作者：通航翻译 点击：次
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特殊旅客运输 重要旅客 原则 拒载旅客 原则 拒绝承运旅客范围 患病旅客 原则 拒绝运输的患病旅客 残疾旅客 概述 残疾旅客运输规定 担架旅客 概述 孕妇旅客 / 产妇旅客 概述 孕妇旅客 / 产妇旅客运输规定 婴儿旅客 概述 儿童旅客 / 无成人陪伴儿童旅客 概述 接受运输范围 旅客医用氧气 概述 人体捐献器官运输 适用范围 定义 优先原则 优先办理 优先座位 优先起飞 运输要求 附件 移植中心器官接收确认书 人体器官运输专用标志 人体捐献器官运输风险告知书 航班不正常 不正常航班 原则 类别 造成不正常航班的原因 一般规定 航班取消 公司的权利 航班延误和取消 原则 航班延误 ( 含航班返航、航班备降等 ) 办理乘机手续后延误 当日取消航班 ( 含航班中断 ): 航班备降 一般规定 信息报告 旅客投诉 原则 定义 责任部门 投诉受理 有效投诉： 不属于投诉受理范围的： 投诉条件 消费者责任 受理 投诉处理 投诉回复 投诉报告 结案处理标准 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 “承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。 “通航公司规定”指除运输总条件外，通航公司为对旅客及其行李的运输进行管理，依法制定、公布的并于填开客票之日已生效的规定，包括适用的票价及适用条件。 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 “授权销售代理人”指被通航公司授权并代表七彩通航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。 “授权地面服务代理人”指经通航公司授权为通航公司航班提供地面服务的地面服务代理人。 “旅客”指除机组成员以外经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。 “儿童”指旅行开始之日年龄满 2 周岁但不满 12 周岁的人。 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满 2 周岁的人。 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级的预留。 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 “旅客定座单”指旅客在售票柜台购票时必须填写的供通航公司或其授权销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16 周岁以下未成年人的学生证、12 周岁以下儿童和婴儿的出生证明、户口簿等证件。 “包（乘）机合同”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 “免费运输”指通航公司以飞机运送旅客、行李但不收取报酬的国内航空运输，包括但不限于通航公司因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。 |
