图/网络

不负责任的行为而险些丧命的中国夫妇。她把经历详细地写在了她的脸书上。在商议过后，我们决定由我翻译，把这篇文章发在中国的社交网络上，以此增加影响力，给航空公司施压。

原作者：Stefani Kuo

原地址：https://www.facebook.com/stefani.kuo?hc_ref=ARTTI3gmlaVqjVrv6eDvF5CA8j-ggSuPmoqpgIxA3Fql1viRfwhGxMP7puHOYgehwo8&fref=nf&pnref=story

此处@美利坚航空公司American Airlines （以下简称AA）

昨天，我所乘坐的飞机既没有把我们带到正确的目的地，也没有照顾好乘客。两位乘客因此发生严重的交通事故。我带着他们的行李去了医院，我帮忙做翻译，我照顾了因AA的不负责任和忽视而受伤的两位乘客。我是乘坐美国航空航班4464的一名乘客，航班原定于3月2日从明尼阿波利斯飞往纽约拉瓜迪亚机场。和其他众多航班一样，我们的飞机被改落在巴尔的摩。在巴尔的摩，AA把我们塞进了没有洗手间和食物的大巴里，就这样度过了接下来的9个小时。期间，两位不会说英文的中国乘客被一辆客车所撞，伤情严重。

由于纽约恶劣的天气状况，航班在降落拉瓜迪亚机场未果之后，试图降落在肯尼迪机场。然而强气流使得有些乘客感到严重的不适并呕吐。当我们往下看着纽约市的时候，我感到飞机再次极速上升，重新进入云层。我们被带到了巴尔的摩。

下午2:15，我们降落在马里兰州巴尔的摩市。被带下飞机之后，我们被告知“乘坐巴士去纽约”。然而，没有人告诉我们巴士在哪儿、如何去搭乘、需要多长时间、或是有无其他解决方案。当下，也没有任何帮助老人、孕妇、残疾人以及不懂英语的乘客的指示牌。从底特律、明尼阿波利斯、纳什维尔和全国各地来的航班都在这里，而乘客们也都被赶到这些巴士里。没有工作人员来帮助我们。而当我们上了巴士以后，则出现了为座位、电源插口发生的争执。没有电源插口。谷歌地图告诉我们到达纽约将耗时四个半小时。但这还不是关键。

巴士行驶一个小时以后，一位女士去问司机：“如果我们要去洗手间怎么办？”司机吵她吼，于是她回到了座位上。又过了一小时，我们卡在了州际公路上，司机这才打开车门，然后一些乘客冲下去到了应急车道边小便。而且，在人们小便的时候，车仍在缓慢行驶，以致大家都不得不再迅速跑回车上。这就是接下来10个小时，我们去洗手间的唯一选择。

此时，一对年纪较大的中国夫妇靠近我，他们本来坐在我前面两排。年长的女士看着我，用中文问我：“你是中国人吗？“我笑了笑并点头。她一下子松了口气。她抽出一张A4纸，上面打印着一些中文问题和相应的英文翻译——“出租车停靠站在哪里？”“我如何能打到一辆出租车？”以及“我的登机口是（__）请帮助我。”她笑着对我说：“谢谢你能帮我，所以我们现在在哪儿？”

在接下俩的车程里，这位女士和她的丈夫都没有多说话。他们笔直地坐在座位上，没有去上厕所，也没有吃任何东西，就这样过了十个小时。他们跟我说话时，也只是简短地问我关于预计抵达时间的新消息。他们没有网络服务，所以我一直靠着谷歌地图来帮助他们。没有任何工作人员帮忙。这种情况下，不懂英文的人应该怎么办？以及其他残疾人、孕妇、小孩和带着年幼小孩的人，谁来帮助他们？他们应该如何度过这种情形？

巴士行驶了十个小时，却只走了30英里(译者注：约48公里)。由于大风，两辆货车在桥上翻车了，所有的桥被迫关闭。我们便被堵在路上，无法前行。这时，有一位乘客走过去问司机发生了什么，我们这才被告知，我们要掉头返回巴尔的摩的BWI机场。这一切，我们都是从一位乘客口中得知的，并没有任何官方工作人员向告知。没人告诉我们，我们将要怎样到达纽约、今晚有没有地方待着其他任何信息。每个乘客都开始给AA打电话，可并没有得到答案。这不是无能，这是坐视不理。突然，巴士转向并停下。我们停在了一个有麦当劳的停车场里。车门打开了，司机叫我们“下去买东西吃、上厕所”。

麦当劳被挤爆了。每个人都跑着去上厕所。风很大，我们连看清东西都很费劲。街对面还有一家Applebee’s和一家Shop Rite，一些人便想过街去买食物。我们没有被告知应该几点回到车上，也不知道车什么时候会开。我们什么都不知道。这对中国夫妇跟我一起下了车。由于不懂英文，他们就一直跟着我。先生在麦当劳上了厕所。我意识到人太多后，就告诉他们我们应该去Applebee’s买东西吃。在Applebee’s，我和这位太太上了厕所，然后发现这里也人满为患。我建议去Shop Rite买东西吃，但是外面风太大了。因为天气太差了，所以他们决定直接回车上等我。

Shop Rite关门了。我担心车会开走，所以就跑着回去了。风很大，吹在我脸上的时候，我几乎无法呼吸。当我跑过街的时候，我看见一辆货车停在路中间，车前面有一个人倒在地上。然后另一个人倒在另一辆汽车前。地面上有血。两个人都是面朝地，间隔一辆车的距离。

当我回到巴士上的时候，那对中国夫妇不在车上。十分钟过去了，他们没有回来。十五分钟过去了。二十分钟过去了。我开始有不好的感觉。这时司机站起来问：“还有人没回来吗？”没有人回答。我立刻跑过去，告诉司机：“两个人乘客不在，我觉得他们可能是刚才在路上被汽车撞到的两个人。我能不能过去看一下？”车门开了，我赶紧跑到刚才全是救护车和警车的地方。那两个倒在地上的人已经被带走了。我问警察：“刚刚那两个人是不是一对中国夫妇，不会说英语？”警察点头：“你认识他们？”

我把我所知道的一切都告诉了警察。我告诉他们这对夫妇有给他们的儿子打电话，他们的儿子住在纽约，他们此行就是来探亲。我把我的手机号留给了警察，有任何事都可以给我打电话，有任何关于这对夫妇的情况也给我打电话。当我回到车上以后，整个人都很歇斯底里，我哭喊着发生了什么。车上的人很困惑，司机很震惊。但是我们还是离开了。没有人联系航空公司。这辆巴士只是把人接上，然后开走，把我们带回BWI机场。我打电话到巴尔的摩的各个医院，终于在Bayview医院找到了那对夫妇的下来。

我们回到机场以后，也没有人看管他们的行李。我拿了他们留在车上的背包。我们车上以后，他们的托运行李被留在过道上。没有人管，所以还是我拿了。我带着他们的行李，走进机场，花了15分钟告诉航空公司的人：“你们的两个乘客被车撞了。”

我终于找到了一个柜台，告诉他们发生的一切。然后我被带到一个小屋里，屋门锁上。我叫他们打电话给医院；我告诉他们这两位乘客的姓氏；我说这两位乘客只会说中文；我说了车祸发生在哪里。我告诉工作人员我有他们的行李，并且我愿意把行李带给他们，因为显然航空公司不会这么做。于是工作人员说他们回派车送我去医院，但是不会送我回来。还说他们已经在医院配有翻译。又说我可以乘火车回纽约，而不是飞机。

我被送进了一辆出租车里，去往医院。半路上，出租车司机Raphael告诉我，他没有被付过桥过路费，所以他不能送我去医院，以及接我回来。他把车停在高速公路的路边，花了20分钟打电话给机场和他的老板要过桥过路费。我的钱包丢了，所以我也没有钱可以付。可是，一家航空公司怎么能就这样丢下一个要去帮其他乘客的乘客？况且还是因为航空公司自己不去管那两个需要帮助的乘客。