我被告知只能在医院待30分钟。当我好不容易找到那两位乘客的时候，他们被分在医院急诊室不同的房间里。医院里没有翻译人员。没有人帮他们。我进了病房，那位先生不停地在问：“我妻子在哪里？我妻子在哪里？”没有人告诉他关于他自己的情况，以及他妻子的情况。没有人告诉他任何事。医院里的人甚至不能确认他的身份。接下来的40分钟里，我给医生和护士做翻译，告诉他们伤者哪里疼，以及询问他们两个人的伤势。这位先生脊椎和脖子都有严重的断裂，他的太太则被击中头部，还在昏迷当中。她需要接受包括眼部手术在内的各种治疗。

我把他们的行李留下，又把我的电话留下作为联系人，然后告诉他们随时打电话给我。AA则没有联系他们，也没有派任何人来。当我离开的时候，那位太太还在昏迷中，浑身是血。那位先生请我留下，他说他在这里没有任何亲戚，也听不懂任何人的话，他说他很感激我的帮助。我打电话给他们的儿子，他正开车从纽约赶来。他问我关于他父母的情况，因为医院告诉他，他必须证明自己的身份是他们的儿子，医院才能把他们的情况告诉给他。

我给了他我的手机号，然后在凌晨4点左右回到了巴尔的摩机场。在回程路上，车祸现场的警察给我打了电话。他说他们无法解锁那对夫妇的手机，便试图打电话给航空公司。AA根本不接电话，于是他花了45分钟打遍所有的中文咨询公司，然后终于找到了一家在旧金山的咨询公司、联系到了大使馆，这才找到他们的儿子。他告诉我，我当时给他们的信息很有用，因为他们原本根本不知道出车祸的这两个人是谁。AA什么也不告诉他们，甚至不试图去找伤者在哪儿。他们根本不知道他们的乘客的下落。

我被带到了一个地方待着，然后被告知早上要自己去机场、买火车票离开。所有火车票都售罄了。我断断续续睡了三小时，然后起来去火车站。我到了车站以后，所有车次都被取消或延误。我身上没有钱，不得不自己回到机场。在机场，所有航班也都被订满了。

我终于在今天傍晚回到了纽约（译者注：3月3日）。大部分乘客都在机场的地上睡了一夜，他们的旅行计划也被迫取消。AA一直没有联系我。在过去的24小时内，我数次打电话给Bayview医院和那对夫妇的儿子，并申请投诉。大约一小时之前，AA打电话给我。我被提供“500美金的礼券，作为AA的感激”。他们说他们会在未来有所改善，他们说他们“已经尽了他们所能”。

这根本是胡扯。AA什么都没做。他们唯一做的就是让我闭嘴和花钱息事宁人。他们说了他们会提供翻译、帮助沟通，可实际上除了漠视、无知和令人厌恶的不负责任之外，他们什么都没做、零沟通。

我所知的最新消息是，那位先生在做手术、修补他脊椎中的神经以保证他的大脑还能运作。但是医院不确定是否成功。他的太太也孩子啊手术中。他们的情况都很严重。AA有不可推卸的责任。昨天晚上在电话里，他们的儿子说：“我不知道这该是货车司机的错还是航空公司的，我之后可能还需要问你更多的情况。”我告诉他：“这是航空公司的责任。你要采取法律措施。美国航空公司是需要承担责任和医疗费的。”显然，500美金封不了我的口。

我分享这次的经历不是要博得同情或者赞许。我想要更多的人知道之间是。我想要更多的人知道美国航空公司的不作为和严重疏忽。我想要这个家庭得到应有的赔偿和支持，尤其是在他们采取法律措施和需要大家帮助的时候。