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国外航空公司常旅客计划的改进实践——准货币型常旅客计划

时间:2017-11-15 21:05来源:中国民用航空网 作者:中国航空

从表4中可知,达美航空根据常旅客会员等级和消费额给予奖励.每消费1美元,普通会员奖励5英里,银卡会员奖励7英里,金卡会员奖励8英里,白金卡会员奖励9英里,钻石卡会员奖励11英里。

与里程型常旅客计划相比,达美航空的常旅客奖励限制也大大缩小了,例如:奖励的里程长期有效,没有效期限制;奖励里程可以购买任何机票,没有使用日期的限制等等;

为了分析用奖励里程购买机票时货币与里程之间的比例关系,我们查询了2016年6月30日洛杉矶至纽约的航班信息,下面的图6和图7分别是用美元和累计里程显示的价格。


图6 用美元表示的机票价格


图7 用里程数表示的机票价格

从表6和表7的数据可以看出,虽然达美航空已经能用累积飞行里程购买机票,但飞行里程和货币之间并没有统一的对应关系。例如,两个航班的经济舱机票价格分别是270美元和644美元,但使用的积累积里程分别是25000英里和32500英里加5.6美元税费,两者之间的比例关系差别较大。两个航班的优悦经济舱机票的价格分别为359美元和737美元,但所用的累计里程都是52500;两个航班的头等舱机票分别为1040和1540美元,但所用的累计里程都是67500。

达美航空建立了一种Pay with Miles的使用积分产品。具体来说,使用里程支付是对拥有美国运通金卡、飞凡白金里程卡、达美信用卡会员的特别优待。达美航空允许这些持卡会员使用他们的里程支付机票。会员拥有的累计里程超过5000英里时可以用里程来支付,每100英里里程折算1美元,如果有20000英里里程就可以抵机票款200美元。

以上是达美航空常旅客计划最主要的内容。另外,在达美航空的合作伙伴处的消费也可用于累计飞行里程,飞行里程除用于购买机票外,还可以用在合作伙伴处消费,包括旅游、租车、购物、订酒店等。总起来看,达美航空的常旅客计划离真正的准货币型常旅客计划还有一定的距离。

五、分析与讨论

以上介绍的这四家航空公司的常旅客计划都可以归类为准货币型常旅客计划。准货币型常旅客计划是指,常旅客奖励按照旅客购买机票和或者其他服务所支出的货币额的一定比例计算积分,积分可以用来购买机票和其他商品,可以用货币购买积分。

(一)优点

准货币型常旅客计划与里程型成旅客计划相比具有许多优点。

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