旅客行李运输服务手册 Passenger & Baggage Transportation Service Manual

       本手册的目的是保证公司旅客、行李运输服务工作的规范运行，使旅客和行李的运输工作有章可循，安全有序。

       本手册是依据《中国民用航空法》、中国民用航空总局《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R2）和批准的航空公司《运行规范》为依据，以《航空公司旅客、行李国内运输总条件》、《航空公司旅客、行李国际运输总条件》以及航空公司《运行手册》为基础，以国际航空协会《Passenger Service Resolutions Manual》、《Airport Handling Manual》、《Passenger Air Tariff》为参考而进行编写的，作为航空公司级运行手册以颁布执行旅客、行李运输标准。

       本手册适用于航空公司从事旅客、行李运输服务的工作人员,以及公司旅客、行李运输服务的地面代理人使用。

       该手册是在航空公司《运行手册》之下，与《站坪保障手册》、《航站手册》、《危险物品运输管理手册》、《危险物品运输操作手册》和《机上危险物品事故应急处理手册》构成公司旅客、行李和货物运输管理的运行手册体系。
       本手册是公司运行手册体系的一部分，内容涵盖手册的管理，客票销售，旅客及行李出发，过站，到达，旅客乘机不正常的处理，航班不正常，特殊飞行，旅客患病和人身伤害，行李的一般规定，免费行李额，逾重行李，行李声明价值，行李的收运，不正常运输的行李处理，行李交付，行李赔偿，旅客、业务电报等。
       本手册以中文写成并翻译成英文，中文版和英文版手册的内容是一致和相同的。以中文意义表达为准。