加入辽宁方大集团后，海航航空旗下长安航空迅速全方位导入“党建为魂”的企业文化，在民航西北地区管理局党委、民航陕西监管局党委指导下，以“党小组带班组”为组织保障形式，创新开展“党员业务核心团队”建设，认真落实宋志勇局长提出的“切实把党的领导贯穿到安全管理工作的全过程，推动党的建设与安全管理深度融合”的工作要求，全面推进党建与安全服务管理的深度融合探索，思想、技术“双引领”，确保安全万无一失，促进企业高质量发展。

  长安航空市场体系选拔了一批思想觉悟高、政治素质硬、业务能力强的党员骨干成立“党员业务核心团队”，团队包括主营提升、创新辅营提升、服务提升三个小组，积极践行“变、干、实”工作总要求，坚决做好市场拓展、销售组织和服务提升工作，全力保障防疫包机、复工复产包机、滞留旅客返乡包机等重要运输任务，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，不断激发党建工作活力。

  党的二十大闭幕以来，在支部共建单位民航西北地区管理局运输管理处党支部的悉心指导下，市场体系“党员业务核心团队”坚持“人民航空为人民”的宗旨，以强化旅客服务为导向，重点攻克难点痛点问题，不断将党的二十大精神学习成效转化为不断满足人民群众美好出行需求的务实举措。

民航西北地区管理局运输处党支部和长安航空联合开展学习贯彻党的二十大精神主题党日活动

  提升主营数字化转型做强主业

  市场体系“党员业务核心团队”主营提升小组以“数字化转型下主营业务的数据分析工作提升及应用”为课题，实现宏观市场进度分析，将全民航及各区域Tableau模板用于每周宏观市场分析以及航班进度排查，涉及报表类模板基于数据库的建设，配合网络收益平台工作组完善公司数据中心，将高频数据（HSD）、财务收入、成本数据、Eterm基础数据以及MOS系统进度数据完成入库；利用高频数据以及Tableau推动进度排查可视化，动态监控分析日常销售、客源结构等信息，针对性提供个性化客票服务。

  “党员业务核心团队”成员、收益管理中心经理闫保坤表示：“今年以来，在公司全员的共同努力下，长安航空在海航航空集团市场体系有关评比中多项排名第一。收益工作是日复一日、年复一年的‘精细活’，容不得半点马虎。长安航空的收益管理工作能够稳步提升，离不开大家的精诚团结以及各部门同事的高效协作和鼎力支持。今后，我会继续发扬肯吃苦、甘奉献的精神，践行”四个有利“企业价值观，为公司和民航事业发展贡献自己的一份力量。”

  闫保坤带领团队将销售成本概念深入收益管理工作中，联合财务部建立航班成本客座率联动工具及航班“红线票价”机制，使疫情下的航班执行与保留决策更加精细化，建立每周收益业务培训机制，以此激励促进收益管理员“降本增效”能力提升，获得堵塞“跑冒滴漏”专项整治工作奖励。

  创新求变深化降本增效

  市场体系“党员业务核心团队”创新辅营提升小组探索研究“短信息、语音通讯、网络成本控制”“官网反扒策略”“通程无忧”“首乘产品”4个课题，已实现各类短信息单月成本节支近万元；通过对标行业先进，优化购票流程，上线旅客预订客票后先NO位、支付完成后再K位的功能，有效降低官网恶意购票造成的座位虚耗；上线军警残客票实名认证功能，堵塞虚假冒名购票漏洞；完成通程服务平台接口对接、系统开发等工作，实现在该平台和各航空公司开展中转服务保障等功能；“首乘服务”权益不断优化、升级，深入挖掘潜在市场，细分渠道，推出“首乘旅客”专享产品，针对预付费类产品可优享专属直减价格，通过“长安首乘无忧”服务产品促进旅客出行，提升乘机体验。

2022年7月18日，长安航空荣获西北民航为首次乘机旅客送温暖保畅通“先进单位”

  抓难点攻坚提服务品质

  市场体系“党员业务核心团队”服务提升小组以“降低客服热线溢出率”为攻关课题，搭建长安航空与OTA（线上旅游代理商）信息沟通群，有效快速处置平台旅客诉求，减少旅客电话呼入，尤其在发生大面积航班延误时，与各OTA联合办公，共同保障旅客出行；加强代理人培训和管控，提升代理人操作自助服务平台的业务能力，该平台的“航变业务”于10月21日正式上线，增加自助改签、未成行证明、延误证明等服务模块，有效降低客服热线溢出率。10月份，公司客服呼叫中心整体来话量环比减少47%。后续，长安航空将继续开发上线“在线客服”系统功能。

  长安航空积极履行社会责任，由市场体系“党员业务核心团队”主动对接各类助力疫情防控、复工复产的包机需求，累计执行有关包机任务40余班，运送旅客4500余人，为社会防疫、市场恢复贡献民航力量。

  市场体系“党员业务核心团队”不忘初心、牢记使命，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，充分发挥攻坚克难和带动作用，以“亮剑精神”开创各项工作新局面，以“真抓实干”不断满足人民群众美好出行需求，为加快建设交通强国做出民航人新的更大贡献。（中国民航网 通讯员王欢、荣蓉）