中国民航网 通讯员张济昌 报道：为进一步规范分公司投诉处置工作，提高服务风险管控能力，11月14日，赣州机场分公司组织召开了服务投诉专题分析会。分公司领导郭成宏、罗德昌出席会议，质量安全部、运输服务部、安全护卫部管理人员和业务骨干参加了此次会议。

  会上，质量安全部对近期投诉情况进行了汇报，运输服务部、安全护卫部依次对本部门典型投诉事件进行了复盘分析，梳理了保障环节的服务痛点、堵点，提出了针对性的改进措施。

  分公司领导对各部门典型投诉案例进行了复盘点评，提出一是安全护卫部要在验证环节对通过自助值机办理乘机手续的旅客进行核酸检测结果核验，确保旅客登机时符合防疫规定；二是防控办、运输服务部要对各 地、各航司疫情防控政策进行梳理，组织各相关部门开展培训；三是运输服务部要协调航空公司，对于不能办理托运的行李物品要提供文件依据；四是运输服务部要在自助值机柜台张贴疫情防控及乘机温馨小提示，做好有关的提前告知工作；五是各服务保障部门要树立主动服务的意识，从旅客角度出发，找准旅客关心重点，切实化解服务矛盾；六是接听投诉电话的人员要做好投诉信息记录及旅客安抚工作，避免投诉升级。

  分公司领导表示，各服务保障部门要加强服务培训，定期开展投诉案例复盘分析，通过场景培训，切实提高员工服务能力，强化服务意识，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨。