中国民航网 通讯员张轶凡、李恒 报道：为贯彻落实“民航服务规划实施年”主题活动要求，打破行李运输服务过程中的难点、痛点、堵点，长春机场推出多项行李服务举措，为旅客提供更加高效、优质、便捷的出行体验。

  行李可视化，让旅客看得到

  在民航运输中，行李被称为“无声的旅客”，托运行李服务是近年来行业的重点和难点，也是服务提质的发力点和落脚点。为确保旅客行李服务工作有序进行，长春机场持续规范行李分拣码放标准,关注操作细节，一是结合“新客规”和行李全流程跟踪工作，进一步规范行李交接和装机单交接标准。通过完善行李服务保障制度,细化装卸流程，重点关注行李保障过程中的搬运细节，盯紧货舱内搬运情况，规范行李到达转盘摆放秩序，制定不同操作场地的搬运和码放标准，严禁出现对行李的抛、掷、拖、掼等操作动作。二是为持续规范机坪作业人员日常管理，长春机场加强机下监管,利用货舱内“360舱内监控器”监控，及时进行回查。对搬运员的搬运动作和码放标准进行视频监管，并通过现场抽查、监控回查、上舱督促等方式，提高装卸人员服务意识，形成良好的工作习惯。三是在行李转盘上方设置“可视化屏显”的方式。让旅客在行李提取处，可以通过视频画面实时观看行李分拣、搬运操作、行李传输全流程，对自己的行李运行状况一目了然，让行李服务更透明，让旅客更加安心、放心。

  “向前一步走、行李站起来”，让旅客摸得到

  每当航班进港高峰期，大批行李集中传送到达大厅的行李转盘，为提升旅客服务体验，长春机场推出“向前一步走”旅客服务工作。一是引导向前。因手机APP提示行李提取转盘常与机场不符的实际情况，为提升旅客服务体验，行李巡视员身着醒目红马甲，在航班落地时，引导旅客有序提取托运行李。同时，行李巡视员始终坚持“首问负责”制度，当旅客向服务人员寻求帮助时，服务人员必须第一时间为旅客答疑解惑，如果服务人员对旅客的问询不清楚，要积极寻求知道“答案”的有关人员帮助，第一时间为旅客解决问题。二是手推车摆放向前。在航班落地后，提前在转盘处摆放手推车，不仅方便行李数量多、重量大、提取不便的旅客正常出行，也大大减少了行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约旅客等待行李的时间；三是查询向前。接收到不正常行李信息时，记录好旅客姓名、行李牌号、航班号。待航班到达长春机场后，主动查找找寻旅客，减少旅客等待时间。遇雨雪天等极端天气时，行李货斗站起来，避免旅客箱包遭雨水浸透，造成污染 。行李装卸员在传送带摆放行李时，将每件行李站起来扶手朝上，既防止行李卡阻，又便于旅客提取，提升旅客服务体验。

  “行李门到门”，让旅客感受得到

  随着北京冬奥会的胜利举办，冰雪运动的热度在北国春城持续燃烧。每当进入雪季，长春机场航站楼内就能够感受到滑雪爱好者们的活力与激情，他们身着色彩艳丽的服装提拿着大大小小的滑雪装备，也因此机场的超规行李提取处前总是客流不断。

  为打造高品质的服务标杆，长春机场针对滑雪旅客开展了一系列的调研活动。在与旅客的访谈中得知，到达吉林地区滑雪的旅客大部分来自上海、杭州等华东地区，主要选择周末时间来吉林地区滑雪。基于2021年“行李门到门”服务的开展，针对东北地区的地域特点，长春机场又推出了“滑雪板门到门”服务。

  每当雪季来临，大批的滑雪爱好者需要背着各种大大小小滑雪装备穿梭在南北城市之间，超长、不规则的滑雪装备让人们不得不考虑超大行李的托运、提取、携带和乘坐车型选择，这些不便成为了影响滑雪旅客出行感受的“痛点”，为旅客的出行造成了极大的不便。

  为了给滑雪爱好者们提供最大的便利与舒适的出行体验，在旅客到达长春机场时，可自由选择“滑雪板门到门服务”。此服务可代旅客提取滑雪设备并送到滑雪地点，为滑雪爱好者们，解决出行携带装备的烦恼，让旅客解放双手、轻松出行，体验一趟完美的滑雪旅程。

  未来，长春机场将继续深挖服务举措，分析旅客诉求，深挖服务举措，为旅客解决服务难点和痛点，为旅客美好出行贡献力量。