航空运输服务质量是践行“人民航空为人民”行业宗旨和“真情服务”理念的集中体现，近期，西北局积极回应旅客航空出行关切，聚焦航班正常、旅客投诉、特殊旅客服务等重点服务领域，加强对相关单位的督促指导，着力满足广大旅客美好出行需求。

  持续加强运管委建设。航班正常是民航服务的核心，运管委是做好航班正常工作的重要抓手。今年以来，西北局一方面积极推进区域运管委协同运行，提升辖区航班正常性；另一方面加大对各省会机场运管委支持力度，指导它们做好换届选举和章程修订，强化职能职责。结合近期工作任务，帮助运管委制定进京航班管控程序，建立运管委每日信息报送制度，在系列重大运输任务保障等方面积极发挥作用，为党的二十大代表运输贡献力量，确保了近期航班运行的平稳顺畅。

  针对性做好投诉服务管理。针对近期辖区支线机场和小航空公司旅客投诉问题多发的情况，西北局加强调查研究，深挖问题根源，督促相关单位按要求完成整改。特别针对辖区某些支线机场商旅卡问题旅客反复投诉、航站楼候机环境有待提升，某些小航司航班6小时以内提前取消问题严重等，从其近期市场经营、公共航空运输企业经营许可、人员流动和培训等方面综合研判，科学施策，及时发现问题和不足，努力从根本上防止类似问题发生。

  丰富特殊旅客服务举措。老弱病残孕、首次乘机及军人依法优先等特殊旅客服务是运输服务的重要内容，西北局深入推进服务规划实施年主题活动，以首乘升级行动引领辖区特殊旅客服务全面升级，以支部共建为牵引，指导帮助长安航空推出“特殊贡献专家”和“首乘军人”“首乘老人”乘机专属服务和优惠，拓展了丰富了兰州机场“小红帮您”特殊旅客服务品牌的外延和内涵，引起业内外关注，有效提升了西北民航特殊旅客服务美誉度。