中国民航网 通讯员邱玲 报道：为进一步提升服务质量，规避旅客投诉风险，近日，阿拉善机场组织安检护卫部、地面服务部开展投诉处理专项培训。

  本次培训由安全质量部服务助理担任讲师，培训主要围绕“服务意识提升和服务技巧”“旅客投诉处置”“从投诉处理到投诉管理”三方面进行授课。在培训过程中，参训人员认真听讲、积极与培训讲师互动。

  培训结束后，采用现场互动的方式通过分析典型投诉案例来检验培训效果，还原事件经过让员工以旅客的角度出发，发现服务中存在的问题，并提出下一步该怎样做才能最大程度完善服务流程，避免投诉事件发生。大家纷纷表示此次培训受益匪浅。

  通过开展此次培训，让员工能够更好的掌握发生投诉事件后的正确处置流程，让员工从案例中取长补短，真正地从思想上重视、在行动上践行“真情服务”理念，切实提高服务水平和与旅客沟通技巧。

  接下来，阿拉善机场将持续开展相关服务培训，进一步提升旅客服务质量、投诉处理能力。