中国民航网 通讯员李达 报道：10月份以来，西北民航各单位按照管理局“民航服务规划实施年”主题活动总体安排部署，深入结合党的二十大等系列重大任务保障，以首乘服务升级为契机，聚焦旅客需求，固化经验成果，持续深入推进主题活动各项任务落实，取得新的成效。

  持续升级特殊旅客服务产品。东航西北分公司坚持以服务最佳体验、行李最佳实践、机坪最佳表现的“三个最佳”为主线，持续提升特殊旅客航空出行体验，特别聚焦老年旅客、首乘旅客需求，升级地面和空中服务、乘机手续办理、客票退改签、全流程引导和中转等服务举措，10月份以来，先后获赠锦旗2面，旅客留言感谢10余次。长安航空推出首乘长者优惠、首乘“秒杀”、首乘“随意飞”、首乘“套票”等产品，有力推动了首乘服务提质升级。

  建立真情服务优秀案例库。长龙航空、西安机场针对“民航服务规划实施年”主题活动开展以来涌现出的各种典型服务案例，建立起“真情服务优秀案例库”，总结提炼典型经验做法，制作案例教学视频，以此为基础全面推进公司服务标准化，取得积极成效。长龙航空还建立“服务风险源库”，针对旅客行李夹带锂电池、乘机手续办理、行李托运等关键环节，系统汇总服务中可能发生的问题和存在隐患，下发相关部门研究制定预防和改进措施，为弥补服务漏洞，提升服务水平创造了有利条件。

  加强氛围营造迎接盛会召开。党的二十大召开前夕和期间，西北辖区各机场、航空公司积极优化航站楼和客舱环境布局，搭建中国文化交流和传播平台，通过组织开展喜迎党的二十大等主题活动和中国发展成果等主题展览，展示国家和行业十年建设成就。多家航空公司、机场组织开展乘务技能大赛、地服技能大赛以及大比武、大练兵活动，坚持真情服务“比学赶帮超”，推出一批服务能手和先进典型，积极向旅客展示服务品牌创建成果，为党的二十大胜利召开营造了和谐融洽的行业氛围。