胡夕姮报道：2022年是“民航服务规划实施年”，自5月1日主题活动开展以来，华东地区各单位积极主动、创新服务，推出了各具特色的服务产品。东航与虹桥机场联合推出了隔离区内改签服务，实现了旅客随签随走，提升了旅客的满意度和认同感，社会反响较好。
  为深入推进民航局“民航服务规划实施年”主题活动，推广辖区服务质量工作先进经验，为辖区各单位提供借鉴，近日，民航华东地区管理局召开了隔离区内改签工作经验交流会。活动采用线上形式开展，华东局沈小明副局长在华东局主会场参加，华东地区各监管局以及各航空公司、机场公司分管服务质量工作的领导和职能部门领导在各分会场参加了会议。
  会上，东航地服部和虹桥机场机电信息保障部分别对东航和虹桥机场的隔离区内改签工作项目推进情况进行了介绍。2021年8月，东航与虹桥机场聚焦群众关切和服务“痛点”，共同组建项目团队推进虹桥机场隔离区内自助改签服务。期间，东航优化了改签工作业务流程、升级了东航微信小程序和app；虹桥机场对离港系统核心逻辑进行优化，实现了与安检系统之间的信息精确匹配。经过不懈努力，2022年1月，在虹桥机场正式推出隔离区内线上改签服务，旅客在隔离区内使用东航微信小程序或app即可完成自助改签操作，最快仅需1-1.5分钟。该项服务推出以来，共为1500多名旅客办理了隔离区内线上改签业务，日高峰46人，既方便了旅客，也增加了企业效益，取得了较好的社会效果。
  沈小明副局长表示，东航和虹桥机场在隔离区内改签服务方面迈出了可喜的一步、积累了宝贵的经验；此次经验交流深入细致，为华东地区隔离区内改签工作的推广奠定了良好基础。他要求各单位一是要肯定成绩、鼓足勇气，进一步增强提升服务质量的自信心，二是要依靠科技，智慧出行，打造人享其行的民航服务新生态，三是要统筹资源，形成合力，推动隔离区改签工作向纵深发展。