8月31日，第五届中国航空运输协会客舱乘务工作委员会（以下简称“客舱委”）第一次会议暨客舱工作交流座谈会在北京召开。大会选举产生了第五届客舱委主任、副主任，中国航协理事长王昌顺出席会议并提出工作要求。36位来自航空公司、民航直属院校及科研单位的委员汇聚一堂，凝聚思想共识，汇集奋进力量。

8月31日，第五届中国航空运输协会客舱乘务工作委员会第一次会议暨客舱工作交流座谈会在北京召开。

  大会审议并通过了第四届客舱委工作报告、《组织与工作规则》（2022年修订），选举中国航协理事长助理冯润娥为第五届客舱委主任；中国航协团标环保部总经理杨涛，国航客舱服务部总经理李俊，东航客舱服务部总经理钟雯，南航客舱部总经理王薇，海航客舱管理部总经理杨鸥，厦航空中乘务部总经理范虹，国航客舱服务部原总经理黄宗瑛为第五届客舱委副主任。

大会选举产生了第五届客舱委主任、副主任

  从丰富地域覆盖、多种运营模式、乘务队伍规模、提升科研能力等方面考虑，第五届客舱委新增了以航空公司为主的13家委员单位，客舱委代表性和组织合力进一步增强。
  当前和今后一段时期，民航发展面临新形势、新任务和新要求。为深入学习贯彻习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示精神，迎接党的二十大胜利召开，会议还围绕“抗击疫情、确保安全、关爱员工、促进发展”等方面进行了交流分享。
  国航客舱服务部总经理李俊从工作机制、机上防控、闭环管理及支持保障四个方面，分享国航客舱服务部在疫情防控方面的有益做法。部门严密组织应对疫情突发状况，制定客舱部“最小化”运行方案，建立“白名单”制度，针对突发涉疫情况，及时启动应急处置预案，制定“两场办公运行”方案，满足应急状态下的紧急办公及运行需要。通过细化机上17个场景和“一班一策”等操作指导，为乘务员提供强有力的全流程防护工作指引。部门运用信息化、智能化手段，使用“智慧客舱”零接触系统，员工通过面部识别进入办公区，自动显示体温状况，建立安全屏障，提升防疫保障能力。客舱部防疫专项慰问金、特殊空勤待遇、“幸福心航线”心理咨询平台、空勤员工隔离疗养等支持保障方案，为隔离员工提供必要的物资、生活和文化保障，将对一线基层员工的关爱做到同步入心，确保生产、抗疫两不误，用实际行动履行着政治责任和社会责任。

会议围绕“抗击疫情、确保安全、关爱员工、促进发展”等方面进行了交流分享

  东航客舱服务部总经理钟雯介绍了部门在疫情影响和国际局势变化等复杂严峻的内外部环境下，为应对大众出行习惯和服务需求不断变化等方面的新挑战做出的努力。东航着力开展“三基”建设，制定“九必要，六到位”乘务人员服务基础准则，强化员工行为规范和服务作风养成；开展带飞教员、带班人员等关键队伍建设和能力提升工作，抓好质量源头把控，打牢精细服务基石。部门及时为隔离、驻场员工发放生活物资，积极改善隔离酒店餐饮质量；深入了解掌握员工思想状态、工作状态、生活状态、家庭状态，对长时间驻守、隔离、感染等特殊人群积极提供EAP心理援助和辅导。在今年上海疫情爆发的两个多月时间，客舱部门多位领导带头驻扎公司，与员工一道同担风雨，共克时艰。
  南航客舱部总经理王薇介绍了部门坚持“四变”、“四不变”，积极应对各种风险挑战，努力答好时代变局之问。“四变”、“四不变”即疫情发展形势在变，扛起政治责任的态度始终不变；风险呈现方式在变，狠抓安全生产的决心始终不变；旅客乘机需求在变，提升服务品质的初心始终不变；客舱管理环境在变，践行群众路线的宗旨始终不变。南航从“强控风险、稳提服务、岗位练兵”出发，实施服务提升专项行动。在近期行业复苏形势下，针对乘务员因飞行小时较低，造成飞行技能缺失的情况，南航客舱部组织实施地面模拟飞行，通过精准识别风险人员、聚焦关键风险业务、营造真实飞行场景，开展全流程、全场景、全业务综合演练，提升乘务员情景意识，有效唤醒服务状态。同时从重塑服务信心、浓厚服务氛围、全面优化航前协作等方面提升队伍服务能力。
  海航客舱管理部北京乘务队副队长乔娜介绍了海航在重组后，全力投入安全、秉持真情服务、重塑管理机制、兑现激励承诺、落实员工福利、践行社会责任，积极融入新体制、新机制，凝心聚力踏征程，务实笃行再出发，交出了亮眼的成绩单。安全管理方面，海航客舱管理部在航前准备和航班过程两方面充分授权，乘务长可根据组员业务水平、工作状态，行使调换组员的全力，根据颠簸防护要求随时进行程序产品调减，同时在维护客舱安全引发的投诉及确保客舱安全引发的延误，均给予免责，为安全飞行、舒心飞行提供保障。
  厦航空中乘务部总经理范虹就疫情防控、队伍建设、服务创新、台乘关爱等四个方面进行了分享。疫情以来，厦航乘务团队圆满保障百余班次的医疗团队、海外撤侨、客舱载货以及复工复产复学等重要航班，近四千名乘务员做到“零感染”。厦航创造性提出党建三基和民航三基融合发展的“双三基”建设，聚焦“三长一员”（乘务班长、党小组长、乘务长和教员），健全防控体系，提升关键队伍的综合能力。厦航乘务延续着“中国质量”的口碑，打造“厦航天际”品牌并获得 6 个国家商标注册证，成为民航首个受到国家商标认证的服务品牌。作为拥有规模最大台乘队伍的大陆航司，厦航持续做好台籍乘务员的慰问关怀和后勤保障，拓宽职业渠道，促进融合发展，让台乘更好地扎根大陆、融入发展。
  全国政协常委、中国航协理事长王昌顺听取完各单位的交流后，首先充分肯定了第四届客舱委的工作和取得的成效，特别是围绕“立足小客舱 服务大世界”主题开展的系列活动，在促进客舱安全水平和服务质量提升、加强客舱队伍建设及宣传客舱文化等方面做出的努力。同时充分肯定了各单位的工作和努力，并就各单位开展的特色工作给予了点评。