通讯员李达 报道：西北民航“首乘服务升级行动”将关注后疫情时代旅客航空出行新感受作为一项重要升级内容。后疫情时代的旅客服务，将集中体现在正确处理安全、防疫、服务三者之间的关系，让旅客更好享受到安全、舒适、快捷的航空服务。西北民航各单位围绕首乘服务升级内容，持续推出“首乘+”系列产品，让旅客在漫长、紧张的旅行途中感受西北民航的丝丝暖意。

  持续满足高校学生返校需求。青年学生特别是新录取大学生是首乘旅客的重要群体，随着开学季到来，西北运营的各航空公司推出大量面向学生的首乘服务产品，为学生顺利报到保驾护航。天津航空、海南航空、深圳航空、东方航空主动联合陕西、甘肃、宁夏等地机场，为学生们打造专属的值机、登机、行李交付地面全流程服务，为学生优先安排前排靠窗座位，并安排志愿者为学生提供引导，尽显人文关怀。东航、南航细化客舱服务举措，为学生提供免费餐食。天津航推出西安-天津、西安-济南等多条特价航线，助力学生顺利返校。

  科学规范首乘服务引导标识。管理局在深入总结辖区经验的基础上，与民航大学合作启动首乘服务标准软科学项目研究，取得初步成果。西部机场集团、西安机场按照管理局要求，结合驻场各航司实际，对机场各类首乘旅客服务标识进行了初步规范，对首乘服务文明用语、服务人员着装、引导手势、旅客佩戴标志进行了初步统一，有效提升了首乘旅客感知，为形成相对统一的首乘服务规范打下了良好基础。

  加强首乘旅客服务规律研究。今年以来，辖区受疫情影响，运输生产呈现波动发展态势，旅客出行受到较大影响。在此种情况下，东航、南航、长安航等辖区主要航空公司把握旅客出行特点，推出“疫后首次乘机”活动，将疫情后首次乘坐本航司航班的旅客列入首乘服务范围，部分享受首乘旅客服务，帮助旅客找回航空出行“失去的记忆”，赢得了旅客广泛好评。深圳航空针对儿童好奇心、求知欲强的特点，为首次乘机的无人陪伴儿童提供“客舱参观，感知民航”活动，带无人陪伴小朋友参观机上厨房，并赠送飞行小徽章，为旅客留下珍贵的首乘体验和对民航更多的心灵感知。

  服务无止境，爱心满旅途，西北民航将持续聚焦首乘旅客需求，推进首乘服务不断迈向更高层次，在践行真情服务的道路上展现西北民航担，为满足广大人民群众美好出行需求贡献西北民航力量。