通讯员李苏媛 报道：为了进一步提升机场服务品质，高效解决旅客关切的重点难点问题，呼伦贝尔机场经过前期与呼伦贝尔市政务服务局的深度对接，申请成为12345政务服务便民热线的二级对接单位，经过三次的沟通协调，于7月中旬正式接入12345政务服务平台。

  呼伦贝尔机场为有效规避承办人员不明确、流动性大、工作衔接不到位等导致的工单无人办理情况，明确专人受理平台转来的工单，将12345平台接入手机微信端，做到信息实时提醒，并组织各部门定期学习政务服务热线业务运转流程规范及相关培训材料，确保回复及时、规范、准确。

  7月18日以来，共收到意见建议及咨询工单6条，呼伦贝尔机场均做到快速回应、及时解决，在平台回访过程中，旅客做出对呼伦贝尔机场的全满意好评。

  呼伦贝尔机场坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复原则，高质量办理好每一件工单，在主动服务中赢得旅客的理解与支持、在解决问题中提升旅客出行满意指数，切实保证在12345平台的响应率、解决率、满意率“三率”均高于地区平均水平。

  主动服务意识可以很大程度化解和减少矛盾纠纷，下一步，呼伦贝尔机场将继续固化现有的受理模式，确保转办更快、分办更准、办得更实，逐步畅通旅客意见建议征集渠道，构建为民排忧解难的“连心线”。