通讯员吴涛、白茗月 报道：8月18-19日，由民航东北地区管理局主办的“2022年东北地区机场旅客服务技能大赛”在沈阳举行，吉林机场集团代表队获得历年参赛以来的历史最佳成绩。延吉机场、长白山白城联队、地服分公司分别获得团体二等奖、三等奖、优秀奖；孙冬梅、苑迪分别获得个人全能第一名、第三名，理论知识并列第一名；王俊获得理论知识第三名；孙冬梅获得中文实操第二名。

  自3月初接到民航东北地区管理局关于开展服务技能大赛的通知后，吉林机场集团高度重视、统筹谋划，克服春季省内严重疫情影响，积极开展组织动员和参赛准备。吉林机场集团领导亲自抓备赛培训和节目审核，在选拔和编排环节打破干支线区域限制，整合资源、优中选优，为备赛工作确定了原则、指明了方向。7月中旬，吉林机场集团通过以赛促学、以学提能的方式，在延吉组织开展了第二届候机楼服务技能大赛，选拔人才、检验成效、查找短板，着力打造最具吉林机场集团特色的参赛团队，为备战服务技能大赛奠定了坚实基础。

  “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在吉林机场集团工会的带领下，地服分公司勇担重任、主动承办，将选手们集中到长春机场进行训练，指派资深内训师开展情景模拟、理论知识、服务英语、体态礼仪等培训，并结合实践案例反复打磨演练团体情景节目。参赛选手、助演员工勤奋刻苦，坚持学习理论知识、训练服务情景、演练英语对话、排练民族歌舞，并最终在大赛中展现出了吉林机场集团员工良好的精神风貌和服务底蕴。在本次大赛中，吉林机场集团代表队的表现得到了全国民航工会、民航局运输司、消费者事务中心、民航院校专家和管理局领导的充分肯定，特别是对于干支线全面发展、关注细节、整齐划一的比赛风采表示了高度赞扬。通过比赛选手们达到了学习技能、切磋技艺、锤炼队伍的目的，有效提升了团队的整体服务水平。

  “合抱之木，生于毫末。”成绩的取得源自于持之以恒的人文机场建设和服务管理养成。近年来，吉林机场集团牢记“发展为了人民”的宗旨，坚决做好“四个服务”，统筹推进“民航服务规划实施年”各项工作，创新推出“春之约特殊旅客”“滑雪装备门到门”“雪场巴士直通车”等特色服务，连续十年在传统节日开展“与客同乐”活动。地服分公司逐步打破岗位“壁垒”，对人力资源进行深度整合，开展分队长轮岗交流、“一人一策量身定制”培训，探索“一专多能一岗多责”实践经验，持续提升旅客服务及航班保障能力。在吉林机场集团上下坚持不懈推进“三做”行动的努力下，今年3月，长春机场荣获ACI“客户之声”奖，延吉机场被中国机场协会评为100-200万量级服务质量优秀机场。

  成绩属于过去，荣誉亦是鞭策。吉林机场集团员工将坚持“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念，以服务技能大赛为契机，推动“赛”“常”能力融合，弘扬“中国服务”精神，强化人文机场建设，促进服务品质提升，为广大旅客在白山松水的美好出行贡献力量！