时间:2022-08-17 11:26来源:中国民航网 作者:航空
通讯员魏萌 报道:自海南疫情爆发以来,天津航空排除万难,于8月13日凌晨运送了首批滞留在海南的旅客返回天津。为响应天津市政府、海南省政府的号召,切实做好因疫情滞留海南旅客有序返程工作,天津航空地面服务部旅客服务中心成立专项保障小组,化身成为旅客倾力服务的“蓝精灵”,在天津机场迎接一波又一波海南滞留旅客回津,全力做好疫情防控各项工作。
面对一次性到达的上百名旅客,“蓝精灵”团队们总要面临很多紧急且棘手的问题。但他们总会第一时间倾听旅客诉求,安抚旅客,并倾尽全力沟通协调解决各种各样的问题。比如,因为飞行时间较长,很多老人孩子一天没有吃饭,他们主动为有特殊需求的旅客购买餐食;旅客手机需要充电,他们四处沟通,为需要手机充电的旅客提供充电器和电源;面对携带婴儿的,他们会协助妈妈充好奶粉……在紧张的现场,哪里有需要,就有他们奔波的身影。
天津航空地面服务人员团队 像这样,在面临暑运期间保障人员十分匮乏的情况下,天津航空地面人员服务团队有序分工,党员干部以身作则,牺牲个人休息时间,带领员工24小时对接航班保障任务,有的人截至目前已连续三天坚守在岗位。自8月12日至8月15日,旅客服务中心共计保障专班10班、保障旅客1465人,保障集中隔离人员507人,每个航班保障平均用时6小时。疫情就是命令,防控就是责任。天津航空全体地面服务人员正默默坚守岗位,为保障海南滞留旅客顺利返程奉献力量。(编辑:孙文瑾 校对:金杰妮 审核:韩磊) |