6月17日8时30分，某心血管外科医生在广州某医院顺利获取心脏供体后，携带器官转运箱第一时间赶往广州白云机场，同时得知最近的广州—武汉航班将于9时50分起飞，下一个航班要等待3小时。这时，留给医生赶飞机的时间仅有80分钟。“错过最近的航班，很可能导致捐献的心脏供体失去最佳移植时机”。专家介绍，心脏供体冷缺血时间一般不超过6小时；缺血时间越长，移植质量和手术预后越差。心急如焚的两位医生在赶往机场的路上通过电话联系了广州白云机场。

  了解到这是一次器官捐献移植的“生命接力”后，白云机场紧急调度，通知相关保障单位全力配合：推迟原计划的航班起飞时间，向机坪管制部门协调最近滑行路线，向空管部门申请优先放行，缩短登机后的起飞准备时间，力争心脏供体登机后第一时间起飞。9时30分，携带器官转运箱的两位医生抵达白云机场，早已在此等候的机场工作人员与他们一起为生命奔跑，仅用23分钟就完成了所有乘机手续。“机场两位女性工作人员带领我们一路飞奔，连鞋都跑掉了”。其中一位医生感慨地说，如果没有白云机场的全力配合，他们肯定赶不上这个航班。10时17分，承载着生命希望的AQ1315航班起飞，11时55分抵达武汉天河机场，两位医生携带器官转运箱率先走下舷梯，搭乘早早等候在机坪附近的救护车，火速赶往武汉大学人民医院。仅用了4个多小时，两位医生就把活体器官送到手术室。小段也因为救治及时顺利康复，还如愿参加了毕业典礼。

  而这只是民航器官运输服务工作的一个缩影。近年来，民航始终秉持安全第一、生命至上原则，按照人体捐献器官运输流程，不断提高运输保障效率，开通人体捐献器官转运绿色通道，确保人体捐献器官转运流程通畅高效，为生命接力贡献力量。

  如何争取旅客理解、共同守候器官，如何在时间紧张的情况下尽量加速、减少延误？这需要航空公司流程顺畅、各部门高效联动，比如提前打印登机牌，提前联系空管部门，请人体器官获取组织的工作人员提供规范的接受确认书用于沟通等，相关环节至今仍在不断完善。

  据了解，目前东航可线上受理包括轮椅旅客、担架旅客、需要陪护旅客在内的10项特殊服务申请，率先开通绿色通道并畅通人体捐献器官运输申请渠道。东航首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能，特别在95530语音菜单中设置人体捐献器官运输专线，旅客拨通95530-1（普通话）-4（特殊服务）-1（人体捐献器官运输），表示需要人体捐献器官运输服务，客服就可以直接转接到人体捐献器官运输专线，由专人指导办理手续。与此同时，东航客服中心成立了一个特殊服务专业团队，负责对接专线接受的运输申请。随着这套流程逐步优化，有人体捐献器官运输需求的旅客均可通过东航客服中心95530热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径，申请启用器官转运绿色通道。

  同时，东航组建了由东航客户服务中心负责接受器官运输业务申请，并协调运控、地服、客舱等多个部门共同参与保障的高效团队，护航生命希望的空地绿色通道逐步成形，器官运输业务规模迅速扩大。另外，东航客服中心多次组织器官运输保障团队成员与复旦大学附属上海中山医院等器官运输业务量较大的重点医院开展交流，安排员工到卫生部门学习，了解院方、医生对器官转运的需求，持续改进服务。如今，东航不仅成为器官运输的重要承运人，也开展了造血干细胞、便携式氧气压缩器、服务犬等更多保障健康的特殊运输业务，全力为生命护航。（ 记者 郭瑛）