通讯员于丽娜 报道：近日，齐齐哈尔机场召开投诉治理“回头看”交流会，补短板、强弱项，持续提升服务品质。各部门服务管理人员参加会议。

  交流会上，齐齐哈尔机场运输部、安检站、综合部等部门对以往投诉事件原因进行了深入分析，提出了改进措施，切实保障旅客合法权益和合理需求，提升各类服务风险的防范能力。

  投诉治理“回头看”是检验问题整改的一项举措，也是查漏补缺的一种方法。通过此次投诉治理“回头看”活动，举一反三，进一步强化了分公司服务投诉管理能力，持续提高服务质量风险识别、评估、控制、改进能力，有效降低重复投诉发生，实现“处理一个投诉，解决一类问题”，促进服务质量有效提升。