通讯员魏芸 报道：为更好落实《关于开展2022年“民航服务规划实施年”主题活动的通知》的各项举措，帮助北京航空尽快完善变更主运营基地后的运营流程，近日，大兴机场监管局对北京航空进行首次服务质量专项督导。

大兴机场服务柜台

  北京航空作为大兴地区“新入驻”的主运营基地航司，各项工作尚处于适应磨合阶段。为协助辖区单位尽快建立健全的服务质量管理体系，确保全面落实局方服务标准，大兴机场监管局运输处秉承系统化监管思维，年初即将北京航空纳入行政检查计划之中，此次检查是大兴局对北京航空的第一次服务质量专项重点监察。

  监察是手段，促改是目的。在实际检查过程中，监察员对检查单中涉及的项目逐一进行了细致的查验，仔细审核北京航的手册和管理文件，重点关注其与国航的业务实施、管理责任上的划分是否明确，各项业务标准是否满足大兴机场的实际情况，各项规章落实是否到位。与此同时，监察员在航延旅客的变更和签转、延误信息通报、退票时限的保证等旅客服务的痛点与对方进行了充分的沟通、仔细的检查，确保服务标准落实到位、服务理念深入人心。

  针对检查中发现的问题，运输处监察员提出以下要求：一是要求北京航空要有独立主运营基地的责任，树立在大兴机场的主体意识；二是要持续细化各项业务流程，将各项工作落实到责任部门，尤其是信息传递过程中的联系部门和联系人要清晰有效，落地可执行。

  提高服务治理能力和水平非一日之功。大兴机场监管局将以此次检查为契机，持续跟进北京航空的整改落实工作及提升举措，持续推进完善辖区“新单位”服务质量管理体系的规范。下一步，大兴机场监管局将认真落实《关于开展2022年“民航服务规划实施年”主题活动的通知》的各项要求，定期对各项任务的开展情况进行监督检查，督促辖区各单位持续创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，着力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌。