通讯员李苏媛 报道：3月15日，国际消费者权益日到来之际，呼伦贝尔机场开展主题为“共促消费公平 乐享民航服务”的系列主题活动。

  线上线下齐发力，多渠道宣传“有奖知识竞答”

邀请旅客参加知识竞答（李苏媛/摄）

  呼伦贝尔机场多渠道鼓励旅客参与民航局组织的“共促消费公平，乐享民航服务”有奖知识竞答活动。

  线上通过微信公众号宣传，线下通过电子显示屏、摆放展板、易拉宝等形式进行宣传，详细向旅客介绍了活动时间、活动奖品、参与方式以及活动说明，更好地保护旅客合法权益，营造诚信服务、诚信经营的氛围，为旅客提供一个良好的乘机和消费环境。

  党建业务相融合，多维度调查“共促消费公平”

  为进一步推进党建与业务融合，呼伦贝尔机场第四党支部与安全质量部多维度融合，组织开展了“精准需求做调查，志愿服务谋发展”问卷调查活动，精准了解旅客及员工对候机楼商业资源的需求，为非航招商工作及候机楼商业布局提供参考依据，共促消费公平。

邀请旅客填写调查问卷（韩雪梅/摄）

  结合当前疫情形势，为调动现场参与积极性，通过候机楼内广播简要介绍主题党日活动的目的及内容，志愿者邀请候机楼的旅客及员工扫描二维码，积极参与填写调查问卷。志愿者还将二维码发布到自媒体平台，更广泛收集潜在客户的意见建议。

  此次活动共收到160份问卷，包含111份旅客调查问卷及59份员工调查问卷。经过统计分析，生成《关于候机楼消费需求的调查报告》。本次活动，切实落地“以旅客为中心”理念，为推动机场服务理念由管理者思维向客户思维转变做出了积极的尝试。

  躬身力行，多视角打造“乐享民航服务”

  据统计，目前中国有近10亿人口未乘坐过飞机。尤其是在当前新冠肺炎疫情对民航业带来较大冲击的背景下，如何为首乘旅客提供更优质的服务，呼伦贝尔机场积极尝试，通过细致入微的服务，从旅客视角打造“乐享民航服务”。

  服务好首乘旅客，关键在落实“细心细致、细微观察”。“怕尴尬”“有点懵圈”首乘旅客经常会有这样的担心，呼伦贝尔机场推出了《呼伦贝尔机场|第一次坐飞机，咋办呢？快收好这份指南~》首乘旅客出行指南视频短片，覆盖了查码、问询、值机、行李托运、安检、登机等多个环节。邀请第一次乘机的旅客参与录制，通俗的语言、亲切的称谓，真实的还原了第一次出行遇到的“窘境”，细致的呈现出行建议及注意事项，每帧画面都可以感受到工作人员的细心细致、细微观察，实现首乘旅客“忐途”变“坦途”。

  服务好首乘旅客，关键在落实“全流程顺畅的服务链条”。首乘旅客与“年龄偏大”“行李较多”“腿脚不便”等属性叠加，呼伦贝尔机场升级首乘旅客服务标准，要求各部门联合修订首乘旅客的服务手册及作业文件，“手递手”打通旅客出行的机场全链条、各环节，提供顺畅衔接的精准服务。

  此外，呼伦贝尔机场还制作了信息提示卡，注明旅客的乘机信息、机场及所乘坐航空公司的服务电话，便于旅客及家属对出行全流程的某一处有意见建议可以“找得到人”，与航空公司、目的地机场共同发力，打造“乐享民航服务”。