时间:2022-03-10 19:09来源:中国民航网 作者:航空
为方便特殊旅客出行,河北机场集团将无障碍环境建设作为“我为群众办实事”的工作重点,对标冬奥、冬残奥会无障碍指南,制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》,从服务管理、服务设施、服务产品、服务生态等四方面构建全流程无障碍服务体系,全面提升无障碍服务水平,将人文关怀融入到每一个细节,让特殊旅客体验到航空出行的速度与温情。
石家庄机场 “石家庄机场持续提升无障碍环境建设水平”入选中央党史学习教育“我为群众办实事”经验做法征集,并在官方网站进行展示。 ● 全方位对标 标准提升更专业 ● “石家庄机场无障碍设施配置齐全,使用起来非常的方便。”作为河北机场集团聘请的无障碍体验官,河北省残联专家对石家庄机场无障碍环境建设工作给予了充分肯定。
升级石家庄机场升级航站楼导视系统 盲人旅客引领规范、轮椅旅客推行要求、自动体外除颤仪AED使用……机场集团注重顶层谋划,规范先行,制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》,编制了《无障碍服务管理标准》,逐项分析各类特殊旅客特点,列举承运要求,明确职业道德,指明服务关注点和服务技巧,充分考虑机型、安全因素及航司差异化要求,对各类型特殊旅客保障服务要点进行了全面梳理和系统描述。不仅统一了特殊旅客服务标准,也成为了工作人员开展特殊乘客服务的专业指导书,指导工作人员懂操作、会帮扶,让特殊旅客享受到更专业、更规范、更贴心的机场服务。 ● 全流程打造 设施升级更完善 ● 从停车场到值机柜台、安检通道到行李提取区,从高铁候机楼到航站楼内中转柜台、中转休息室……河北机场集团对乘机全流程中所涉及的11类47项无障碍设施进行了全面检查,根据实际需要进行了更新改造,无障碍环境进一步完善。
低位饮水机 改造航站楼内扶梯、楼梯以及廊桥的盲道、低位扶手、指示标识,在值机柜台、问讯处、中转休息区、行李提取区、高铁候机楼值机柜台等重点区域增加低位柜台,安装低位饮水机,设置无障碍更衣室。卫生间按照蹲、坐便位数量1:1比例进行改造,设置防滑扶手、置物架、紧急呼叫按钮等设施;完善无障碍卫生间设施设备,设置自动平移门、内部加装吊环及救助拉绳。在机场各休息区以及机场大巴、摆渡车内设置了爱心座椅。针对视弱群体,在盲道转弯处增加黄色标记提醒,在登机口显示屏增加红色“催促登机”提示。
无障碍更衣室 在打造无障碍环境同时,机场注重细节提升,开展了特殊旅客专项调研,全面了解了特殊旅客对机场无障碍服务的感受和需求,同时全程模拟轮椅旅客、视障及听障旅客,对旅客全流程服务设施进行全方位、无死角检查,精心打磨无障碍环境建设的每一个细节。 ● 全员行动 服务举措更温暖 ●
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